Référent Support Applicatif H/F - Objectware

Le Groupe Objectware fondé en 1999 est une ESN (Entreprise de Services du Numérique) spécialisée dans le Conseil et l'Ingénierie en Systèmes d'Informations.
Le groupe représentant plus de 1 000 collaborateurs en France (IDF, Strasbourg, Nancy, Lille, Bordeaux, Nantes) et à l'International (Luxembourg, Belgique) pour environ 105 M€ de CA.

Objectware est un acteur historique du conseil IT en Finance, Banque et Assurance. Depuis 2012, nous développons de nouveaux d'autres secteurs d'activités tels que les Utilities, les Télécoms, l'Industrie et les Services Publics.

Notre activité couvre la totalité des cycles de vie d'un Système d'information (Pilotage et Gestion de projet, Conseil en MOA, Conception Réalisation, Maintenance, Production Exploitation).

Lien vers notre site : https://www.objectware.fr/

Nous recherchons un Référent support applicatif H/F pour une mission à Nantes.

Missions :

• Assurer le support applicatif de niveaux 2 et 3.
• Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents.
• Prendre en charge les problématiques complexes et identifier les causes racines.
• Coordonner les interventions avec les différentes équipes
• Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution.
• Rédiger et maintenir la documentation technique et fonctionnelle.
• Identifier les incidents récurrents et proposer des actions correctives et préventives.
• Participer à l'amélioration continue des applications et des processus de support.

• Expérience significative en support applicatif N2/N3.
• Solides compétences en analyse de logs et résolution d'incidents.
• Bonne compréhension des environnements applicatifs et des processus métiers.
• Maîtrise des outils de ticketing et de suivi des incidents.
• Capacité à travailler en équipe et à communiquer avec différents interlocuteurs.
• Autonomie, rigueur, esprit d'analyse et sens du service.