Agent d'Accueil Polyvalent - Service Accueil et Aides Sociales H/F - Centres communaux d'Action Sociale

Sous l'autorité hiérarchique de la cheffe de service, est en charge de :
- Accueillir le public des services sociaux ;
- Accompagner la demande au plan administratif ;
- Identier, qualier la demande sociale et orienter vers les services ou les professionnels concernés ;
- Traiter la demande sociale en fonction des aides de droit commun et du règlement des aides sociales facultatives mis en place par le Conseil d'Administration.

* Activités et tâches :
- Accueil physique et téléphonique du public ;
- Accompagnement dans les démarches administratives y compris dans les démarches dématérialisées au sein d'un espace numérique dédiée ;
- Renseignement et orientation du public ;
- Gestion et achage d'informations ;
- Identication et qualication des demandes sociales ;
- Appel aux usagers pour la remise des pièces à fournir dans le cadre des demandes d'aides sociales ;
- Adaptation de l'accueil au public de l'action sociale.

* Positionnement avec les autres services ou directions/services extérieurs :
- Contacts directs et permanents avec le public ;
- Échanges réguliers d'informations avec le supérieur hiérarchique et les autres intervenants sociaux ;
- Relations fréquentes avec les services de la collectivité ;
- Relations avec d'autres collectivités et partenaires.

* Quotité de travail : Temps complet.

* Sujétions particulières liées à l'emploi :
- Horaires réguliers fixes ;
- Devoir de confidentialité.

* Conditions d'accès :
- Diplôme ou titre requis : Bac ;
- Niveau de diplôme : Bac ;
- Concours : externe ou interne - Possibilité de recrutement direct pour les cadres d'emplois de catégorie C en fonction du grade.

* Compétences professionnelles :
° Accueil physique et téléphonique du public :
- Accueillir le public avec amabilité ;
- Prendre des messages ;
- S'exprimer clairement et reformuler les demandes ;
- Favoriser l'expression de la demande ;
- Recevoir, ltrer et orienter les appels téléphoniques ;
- Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par tous ;
- Mettre en relation des correspondants ;
- Gérer les situations de stress et réguler les tensions ;
- Réagir avec pertinence aux situations d'urgence ;
- Conserver neutralité et objectivité face aux situations ;
- S'adapter aux publics de cultures diérentes ;
- Adapter son intervention aux diérents publics ;
- Alimenter un système de mesure de la fréquentation (tableau de bord) ;
- Faire respecter et faire appliquer les règles et consignes de sécurité liées à un équipement, un matériel, un lieu, une activité.

° Accompagnement dans les démarches administratives y compris de manière dématérialisée :
- Intervenir auprès des organismes pour expliquer et clarier la situation des personnes ;
- Participer à l'instruction de la demande de l'usager ;
- Donner une information sur le suivi des dossiers ;
- Demander des pièces complémentaires ;
- Vérier la conformité des dossiers de demande.

° Renseignement et orientation du public :
- Identier et gérer la demande et son degré d'urgence ;
- Présenter des documents d'information et de communication ;
- Orienter vers les personnes et services compétents ;
- Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement en matière d'aides sociales ;
- Aider à rédiger des documents administratifs.

° Gestion et achage d'informations :
- Diuser des informations ou des documents par voie d'achage ou au sein des services.

° Identication et qualication des demandes sociales :
- Identier la nature et le degré d'urgence de la demande ;
- Établir la diérence entre la demande et le besoin réel ;
- Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement des services sociaux ;
- Transmettre la demande au service social compétent.

° Adaptation de l'accueil au public de l'action sociale :
- Prendre de la distance par rapport aux situations diciles des usagers ;
- Adapter son mode relationnel au public concerné ;
- Repérer les comportements à risque ;
- Prendre les mesures appropriées en situation d'urgence.

* Expérience exigée sur le poste ou équivalent : Intermédiaire.

* Technicité/expertise requise par le poste : Intermédiaire.