Agent d'Accueil Polyvalent - Service Logement Amélioration Habitat et Cadre de Vie H/F - Centres communaux d'Action Sociale

Sous l'autorité hiérarchique de la Responsable de Service Logement et Cadre de Vie, est en
charge de :
- Accueillir le public des services sociaux ;
- Accompagner les demandes au plan administratif y compris de manière dématérialisée sur site SNE ;
- Préparer des candidatures pour les propositions en CALEOL des bailleurs sociaux ;
- Identifier, qualifier la demande sociale et orienter vers les services ou les professionnels concernés ;
- Traiter la demande sociale en fonction des aides de droit commun et du règlement des aides sociales facultatives mis en place par le Conseil d'Administration.

* Activités et tâches :
- Accueil physique et téléphonique du public ;
- Renseignement et orientation du public ;
- Accompagnement dans les démarches administratives y compris dans les démarches dématérialisées ;
- Identification des candidatures prioritaires selon critères CIA (Commission Intercommunale Attribution) ;
- Orientation vers le travailleur social chargé de l'accompagnement individualisé si besoin (recours DALO, PDALHPD, FSL en accès ou maintien...) ;
- Transmission aux bailleurs sociaux des candidatures pour examen par la CALEOL ;
- Transmission des dossiers de demandes d'aide aux partenaires ;
- Rédaction des courriers d'attribution à signature du Maire ;
- Mise à jour des tableaux de bord.

* Quotité de travail : Temps complet.

* Sujétions particulières liées à l'emploi :
- Horaires réguliers fixes ;
- Devoir de confidentialité.

* Conditions d'accès :
- Diplôme ou titre requis : Bac +2 ;
- Niveau de diplôme : Bac +2 ;
- Concours : externe ou interne - Possibilité de recrutement direct pour les cadres d'emplois de catégorie C en fonction du grade (deuxième classe).

* Compétences professionnelles :
° Accueil physique et téléphonique du public :
- Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques et prendre des messages ;
- Adapter son intervention aux différents publics et s'adapter aux publics de cultures différentes ;
- Aider à rédiger des documents administratifs ;
- Renseigner et orienter le public ;

° Identification et qualification des demandes sociales :
- Identifier la nature et le degré d'urgence de la demande ;
- Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement des services sociaux ;

° Accompagnement dans les démarches administratives y compris de manière dématérialisées :
- Accompagner le demandeur dans l'enregistrement de sa demande sur site SNE via le portail grand public.

° Identifier les candidatures prioritaires selon critères CIA (Commission Intercommunale Attribution) :
- Connaître les critères de priorisation de la CIA.

° Orienter vers le travailleur social chargé de l'accompagnement individualisé si besoin (recours DALO, PDALHPD, FSL en accès ou maintien...) :
- Connaître les profils de demandeurs pouvant prétendre au recours DALO et labellisation PDALHPD.

° Transmettre aux bailleurs sociaux des candidatures pour examen par la CALEOL ;

° Orienter les dossiers de demandes d'aide aux partenaires ;

° Rédiger les courriers d'attribution à signature du Maire ;

° Mettre à jour des tableaux de bord des aides et de suivi des CALEOL.

* Expérience exigée sur le poste ou équivalent : Faible.

* Technicité/expertise requise par le poste : Faible.