Responsable Service Client H/F - SAIREM

SAIREM est le spécialiste international spécialisées dansa micro-ondes et des hautes fréquences. Basée près de Lyon, la société développe depuis plus de 40 ans l'ensemble des éléments nécessaires à la génération et au transfert d'énergie micro-ondes et hautes fréquences à échelle laboratoire et industrielle. Les applications se trouvent dans les domaines de l'agroalimentaire, des plasmas, de la chimie de synthèse, du séchage, des semi-conducteurs... Sairem est une PME indépendante et réalise plus de 90% de son chiffre d'affaires à l'export.

SAIREM, c'est aussi :

• Une entreprise en recherche constante d'innovation. Nous investissons plus de 10% de notre chiffre d'affaires en R&D
• Une expérience humaine, qui se nourrit de diversités générationnelles, techniques et culturelles
• Une entreprise qui attache de l'importance à l'égalité professionnelle avec un score de 93/100 au dernier index égalité professionnelle
• Des moments conviviaux : évènement de fin d'année, barbecue d'été...
• Un parcours d'intégration complet qui vous permettra de rencontrer vos collègues, connaitre nos métiers et les spécificités liées à notre activité
• Une montée en compétences tout au long de votre parcours professionnel notamment grâce aux cours de notre école interne animés par nos salarié.e.s les plus expérimenté(e)s dans leurs domaines
• Une subvention pour les déplacements en mobilités durables
• Une prise en charge partielle des repas proposés par notre partenaire engagé dans une démarche responsable

Vous souhaitez intégrer une société de haute technologie ? Notre société, spécialisée dans la conception et la réalisation de machines industrielles mettant en oeuvre les rayonnements électromagnétiques de puissance, recherche un/une Responsable Service Client.

Rattaché(e) au Directeur amélioration continue, vous développez la qualité de notre service auprès de nos clients, en proposant de façon proactive un accompagnement SAV clef en main lors de la mise en service de nos équipements.

À ce titre, vous serez notamment amené(e) à :

• Assurer aux clients un suivi technique lors de l'installation ou de panne d'une machine
• Organiser la hotline clients et planifier les interventions terrain des techniciens et ingénieurs
• Participer au développement commercial de l'après-vente : analyse de la concurrence, mise en oeuvre d'actions marketing...
• Gérer le parc matériel et de pièces de rechange
• Veiller à la satisfaction de la clientèle
• Manager léquipe de Techniciens et Ingénieurs
• Participer au recrutement des techniciens et ingénieurs et au suivi de leur carrière (plan de formation,...)
• Fixer les priorités et élaborer le planning de mise en route des appareils
• Identifier les solutions techniques d'amélioration des équipements et installations
• Participer aux actions qualité et à la conception des nouveaux produits

Compétences :

• Electronique, automatisme, électromécanique, pneumatique, hydraulique, ...
• Connaitre des appareils de mesures, interprétation des résultats
• Connaître des langages de programmation automatisme.
• Exploiter de notices techniques
• Formation des interlocuteurs du client à l'utilisation des équipements
• Connaissance de la gestion d'un logiciel de tickets clients

Qualités professionnelles :

• Organisation
• Rigueur
• Flexibilité et réactivité
• Sens de la communication et de la pédagogie