Manager d'Assistance - Bilingue Anglais H/F - Rh Mania

En tant que Manager d'Assistance au sein de la BL Voyage, vous animez au quotidien une équipe de Chargés d'Assistance et garantissez sa performance, son développement et un haut niveau de satisfaction client.
Vous portez la stratégie de l'entreprise auprès de votre équipe et créez les conditions de son appropriation. Vous développez l'autonomie, l'initiative et l'esprit collectif, tout en assurant une communication fluide avec vos pairs et votre hiérarchie.

Votre objectif: une équipe engagée, performante et durablement orientée clients.

VOS MISSIONS

- Animer la vie d'équipe, fédérer et installer une dynamique collective durable
- Relayer les orientations stratégiques et accompagner les évolutions de l'activité
- Recruter, intégrer, développer et accompagner les collaborateurs
- Piloter l'activité et la performance individuelle et collective
- Garantir la qualité de service et impulser des démarches d'amélioration continue
- Développer la coopération avec vos pairs et contribuer à des projets transverses
- Incarner une posture managériale exemplaire et un cadre de travail clair et respectueux

INFOS PRATIQUES :

- Type de contrat : CDD
- Dates du contrat : démarrage dès que possible - fin de contrat en avril 2027
- Statut cadre
- Plateaux ouverts de 7h00 à 23h00 du lundi au dimanche (planning 35h variable - 1 week-end travaillé / mois)
- Rémunération : 37 520 € brut / an + 2 600 € variable annuel + majorations
- Localisation : Saint-Denis (93).

Ce poste est fait pour vous si ?

- Vous êtes diplomé·e d'études supérieure (à partir de Bac +3)
- Vous possédez une bonne maîtrise de la langue anglaise (indispensable) et maîtrisez idéalement une troisième langue européenne (Italien, Espagnol, Allemand ou Portugais).
- Vous disposez d'une expérience confirmée en management d'équipe et en pilotage d'activité opérationnelle, dans un environnement de relation client exigeant (indispensable)
- Vous avez une aisance relationnelle et une capacité à adapter votre communication à des interlocuteurs variés
- Vous êtes capables d'analyser les situations, structurer les priorités et prendre des décisions

Ce que l'on attend de vous ...

- Avoir du leadership naturel et capacité à embarquer un collectif
- Avoir le sens de l'exemplarité, esprit d'équipe et posture managériale responsable
- Savoir donner du sens, accompagner le changement et développer les compétences
- Maîtriser le pilotage de la performance et de la satisfaction client
- Être agile et en capacité d'adaptation. Avoir une appétence pour l'amélioration continue et l'innovation

Jobmania recrute pour son client : REDION

Europ Assistance devient Redion !

Un nom qui se lit « Ready On ». Deux mots qui définissent tout ce que nous faisons.

Ready - Parce qu'on peut toujours compter sur nous : prêts à agir, partout.

On - Parce que nos services ne dorment jamais : toujours connectés, toujours actifs.

Redion est un groupe mondial : n°1 de l'Employee Benefits, n°2 de l'assistance et de l'assurance voyage, opérant dans plus de 190 pays, avec plus de 12 000 collaborateurs.

Notre raison d'être : aider nos clients à profiter pleinement de chaque instant.

Nous accompagnons des millions de personnes à travers le monde grâce à des solutions de protection, d'assistance, de santé, de mobilité et d'assurance intégrées.

Une vision rassemble nos équipes : devenir le partenaire mondial de référence du Care.

En France, notre ambition est de devenir l'Assisteur de référence, en nous démarquant par l'excellence de nos services et notre facilité de collaboration.

Que ce soit pour voyager, se déplacer, protéger son logement, prendre soin de sa santé ou accompagner les moments de vie, nous sommes présents, quand cela compte.

Rejoindre Redion, c'est faire la différence chaque jour avec ce qui nous définit : bienveillance (caring), collaboration, agilité, fiabilité et expertise.

Always ready. Always on - Rejoignez Redion !