Responsable Interventions Machines de Travaux Publics H/F - Volvo Group

Dans le cadre d'une mobilité interne, nous recherchons notre futur·e Responsable d'intervention pour les machines de travaux publics.

Vous aimez faire grandir une équipe, organiser des interventions techniques et construire une relation de confiance avec les clients ?

Rejoignez la Direction Uptime et contribuez à la performance de notre activité, à la satisfaction client et à la sécurité des équipes sur le terrain.

Vos responsabilités :

• Accompagner et faire progresser votre équipe de techniciens : assurer un management de proximité, coacher les collaborateurs au quotidien et développer leurs compétences. Organiser et ajuster leurs plannings en fonction des interventions et des priorités, tout en veillant au respect des règles, des procédures et des consignes de sécurité.

• Organiser les interventions : planifier les missions en tenant compte des compétences des techniciens, des contraintes géographiques et des priorités du secteur.

• Piloter chaque dossier, de la demande initiale à sa clôture : ouvrir les dossiers, transmettre les ordres de mission, contrôler les rapports d'intervention et préparer les éléments nécessaires à la facturation et au traitement des garanties.

• Assurer une communication régulière avec les clients pendant les interventions et contribuer à leur satisfaction.

• Gérer les situations sensibles, notamment les litiges techniques ou financiers, en recherchant des solutions adaptées.

• Veiller à la sécurité et à l'environnement lors des interventions chez les clients.

• Suivre la performance de votre activité : encours, travaux à charge, productivité des techniciens, marges et indicateurs de service.

• Contribuer au recouvrement des créances de votre portefeuille clients et participer au recrutement des techniciens.

• Assurer, si nécessaire, le relais ou le remplacement du responsable des interventions préventives.

Profil :

Vous avez une expérience en management d'équipe, idéalement auprès de techniciens, ainsi qu'une bonne connaissance des activités de service et de l'environnement des machines de travaux publics. Vous savez vous appuyer sur les outils nécessaires à leur compréhension : schémas, plans, instruments de mesure et de paramétrage, et outils informatiques.

Vous êtes reconnu·e pour votre capacité à :

• analyser et synthétiser des informations, puis les expliquer clairement
• gérer les priorités, y compris dans l'urgence
• concilier les exigences de qualité, de production, de sécurité et d'environnement
• mobiliser une équipe avec écoute, exemplarité, disponibilité et adaptabilité
• communiquer efficacement avec les clients, les techniciens et les équipes commerciales
• adopter une approche commerciale et mener des négociations
• proposer des améliorations avec dynamisme, organisation et rigueur
• L'anglais est un plus.

Qu'est-ce que vous y gagnez ?

• Rejoindre un constructeur premium
• Intégrer une structure à taille humaine de 130 collaborateurs, au sein d'un groupe international de 100 000 personnes.
• Profiter de bureaux ergonomiques et d'un environnement de travail stimulant et convivial.
• Bénéficier de salles de pause propices aux échanges avec les différents services et la Direction.
• Accéder aux avantages proposés par le CSE.
• Bénéficier d'un accord participation / intéressement attractif

Prêt(e) pour la prochaine étape ?

Vous avez envie de mettre vos compétences et vos idées au service de nos équipes ? Nous avons hâte de vous rencontrer. Postulez dès aujourd'hui !

Volvo Construction Equipment France assure la distribution et la vente de machines de travaux publics, de services et de pièces de rechange sur le territoire français, y compris dans les DROM-COM. L'entreprise s'appuie sur un réseau de concessionnaires indépendants et sur un concessionnaire intégré pour la région Grand Paris. Elle réalise également des ventes directes auprès de certains clients, notamment les « comptes stratégiques », et accompagne le développement de nouveaux services du Groupe.

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