Chargé d'Accueil et de Gestion Administrative au Point Info Famille - Ville d'Angers H/F - Communes

Rattaché à l'encadrant de proximité du Point Info Famille, la Direction Education recrute un Chargé d'accueil et de gestion administrative au Point Info Famille.

Rattaché à l'encadrant de proximité du Point Info Famille et au sein d'une équipe de 5 personnes, vous assurez l'accueil physique, téléphonique et numérique des familles concernant leurs questions relatives à l'enfance et la Petite enfance ainsi que le suivi de dossiers spécifiques.

A ce titre, vous devrez :

- Accueillir et renseigner les usagers par téléphone, physiquement au guichet et numériquement (mail et Espace parents) :
o Informer, orienter et conseiller sur les questions liées à l'enfance, à la petite enfance, à la jeunesse et à la parentalité (50% pour le Front Office et 50% pour le Back Office)
o Analyser et qualifier le besoin au-delà de la demande explicite de l'usager afin d'apporter la meilleure réponse
o Délivrer des prestations et participer aux inscriptions des activités Education (garderie, accueil de loisirs, pré-inscriptions scolaires...) et Petite enfance (demande de place en crèche)

- Accompagner l'usager vers la dématérialisation des démarches en ligne :
o Promouvoir les démarches en ligne
o Assister et accompagner les usagers dans l'utilisation des outils numériques
o Orienter les demandes vers les interlocuteurs compétents le cas échéant

- Gérer des tâches administratives afférentes à l'activité du service :
o Suivre des dossiers spécifiques (ex : statistiques, documentation...)
o Assurer des tâches administratives (ex : réalisation des comptes-rendus de réunion...)

PROFIL

Accueillant et souriant, vous possédez le sens de l'écoute.
Patient, discret vous savez faire preuve de diplomatie et de pédagogie ;
Vous avez le sens du travail en équipe et êtes à l'aise avec les outils bureautiques et apte à utiliser des logiciels métiers spécifiques ;
Vous avez la capacité de vous adapter à différents publics (gestion de l'agressivité, public fragile...)
Vous possédez une bonne capacité rédactionnelle et une bonne maîtrise orthographique.


ELEMENTS COMPLEMENTAIRES

- Poste à temps complet,
- Travail en roulement sur les postes d'accueil et back office,
- Réunions hebdomadaires le jeudi matin,
- Recrutement dans le cadre d'emplois des adjoints administratifs par voie statutaire (mutation, détachement ou inscription en liste d'aptitude), à défaut, CDD d'un an.
- Contrat à compter du 1er janvier 2027.