Technicien Support Informatique H/F - HN Services

HN est une Entreprise de Services Numériques fondée en 1983, composée de plus de 2300 collaborateurs.

Nous accompagnons nos clients, des groupes institutionnels diversifiés (banque, assurance, distribution, industrie, services), dans l'évolution permanente de leurs systèmes d'informations.

Nous sommes présents en France (Paris, Lille, Nantes, Toulouse, Bordeaux & Aix-en-Provence) et à l'international (Bucarest, Madrid, Lisbonne,Porto, Luxembourg)

Nos métiers : MOE, BI, MOA, Prod/infra sur plus de 130 clients actifs (nous sommes référencés)

#Changerlescodes #HNServices

Dans le cadre du renforcement de nos équipes support, nous recherchons un Technicien Support Informatique pour assurer l'assistance aux utilisateurs et contribuer au bon fonctionnement du parc informatique.

Vous serez en charge du support hotline, avec un rôle clé dans l'assistance aux utilisateurs et le maintien en conditions opérationnelles des postes de travail et outils IT.

Vos missions

• Assurer le support informatique de proximité et à distance de niveau 1
• Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels de premier niveau
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail
• Gérer les comptes utilisateurs et les droits d'accès
• Participer à la préparation et au déploiement des équipements informatiques
• Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées
• Rédiger et mettre à jour la documentation technique

Environnement technique

• Windows 10 / Windows 11
• Microsoft 365
• Active Directory
• Outils de ticketing
• Réseau LAN/WAN (notions)
• Matériel informatique et périphériques
  

• Formation Bac +2 en informatique
• Première expérience réussie en support informatique
• Bonne maîtrise de l'environnement Windows et Microsoft 365
• Connaissances Active Directory appréciées
• Sens du service et orientation utilisateur
• Bon relationnel et esprit d'équipe
• Rigueur, autonomie et réactivité