Chef d'Equipe Apres-Vente H/F - GBH
- Saint-Pierre - 974
- CDI
- GBH
Les missions du poste
Fondé en 1960, GBH s'est développé à partir des départements d'Outre-mer, puis à l'international. Le Groupe est aujourd'hui implanté sur 19 territoires, et emploie 18 000 collaborateurs. Groupe familial basé à la Martinique, GBH exerce ses activités autour de trois pôles : Un pôle "grande distribution", un pôle "automobile" ainsi qu'un pôle "activités industrielles" qui compte notamment la production et la distribution de marques de spiritueux ainsi que diverses activités dans le secteur agroalimentaire. GBH est un acteur responsable et fortement engagé dans les actions sociétales sur les territoires où il est implanté. Il oeuvre activement auprès des banques alimentaires de l'outremer, intervient dans les actions humanitaires et l'aide d'urgence lors de catastrophes naturelles. Le Groupe est aussi impliqué pour la formation et l'insertion des jeunes en partenariat avec les lycées et grandes écoles et oeuvre avec le RSMA ou l'Ecole de la seconde chance pour les jeunes éloignés de l'emploi. Plus d'information sur www.gbh.fr.
ACTIVITÉS PRINCIPALES ET MISSIONS
Directement rattaché au Directeur Après-Vente de la marque, vous animez et coordonnez l'atelier et la réception après-vente. Vous managez directement 8 collaborateurs. Vous garantissez la qualité de service, le respect des délais et la satisfaction des clients.
Vos missions seront de :
* Organiser et planifier la charge de l'atelier, et répartir les interventions selon les compétences et les délais promis.
* Encadrer et animer l'équipe : suivi quotidien, entretiens, développement des compétences, gestion des congés et des absences.
* Superviser l'accueil client et la prise en charge des véhicules, avec les réceptionnaires.
* Apporter un appui technique : diagnostics complexes, escalade vers le constructeur, contrôle qualité avant restitution.
* Suivre les indicateurs de l'atelier : taux d'occupation, productivité, délais de réparation, retours atelier, satisfaction client.
* Veiller au respect des standards constructeur, des procédures qualité et des règles d'hygiène, de sécurité et d'environnement.
* Gérer les litiges et réclamations clients, en lien avec le Directeur après-vente et le Responsable de site.
* Participer au suivi des garanties et au dialogue avec Hyundai.
ACTIVITÉS PRINCIPALES ET MISSIONS
Directement rattaché au Directeur Après-Vente de la marque, vous animez et coordonnez l'atelier et la réception après-vente. Vous managez directement 8 collaborateurs. Vous garantissez la qualité de service, le respect des délais et la satisfaction des clients.
Vos missions seront de :
* Organiser et planifier la charge de l'atelier, et répartir les interventions selon les compétences et les délais promis.
* Encadrer et animer l'équipe : suivi quotidien, entretiens, développement des compétences, gestion des congés et des absences.
* Superviser l'accueil client et la prise en charge des véhicules, avec les réceptionnaires.
* Apporter un appui technique : diagnostics complexes, escalade vers le constructeur, contrôle qualité avant restitution.
* Suivre les indicateurs de l'atelier : taux d'occupation, productivité, délais de réparation, retours atelier, satisfaction client.
* Veiller au respect des standards constructeur, des procédures qualité et des règles d'hygiène, de sécurité et d'environnement.
* Gérer les litiges et réclamations clients, en lien avec le Directeur après-vente et le Responsable de site.
* Participer au suivi des garanties et au dialogue avec Hyundai.
Le profil recherché
De formation Bac +2 minimum (BTS Maintenance des véhicules ou équivalent), vous justifiez d'une expérience confirmée de 5 à 10 ans en atelier automobile, dont une première expérience d'encadrement en tant que chef d'équipe, responsable d'atelier ou technicien référent.
Vous maîtrisez les véhicules récents, y compris hybrides et électriques, ainsi que les outils de diagnostic, et vous êtes à l'aise avec les logiciels de gestion d'atelier. Une expérience sur la marque Hyundai ou un autre constructeur sera appréciée.
Leader naturel, vous savez fédérer une équipe de 8 personnes, répartir la charge de travail et gérer les priorités avec rigueur.
Doté d'un vrai sens du service client, vous êtes capable de désamorcer un litige et de garantir la qualité jusqu'à la restitution du véhicule.
Le package qui vous ai proposé : un poste en CDI, un salaire fixe accompagné de commissions variables mensuelles, un 13ème mois, une participation aux bénéfices intéressante, des titres restaurant, des formations avec le constructeur.
Rejoignez notre équipe !
Vous maîtrisez les véhicules récents, y compris hybrides et électriques, ainsi que les outils de diagnostic, et vous êtes à l'aise avec les logiciels de gestion d'atelier. Une expérience sur la marque Hyundai ou un autre constructeur sera appréciée.
Leader naturel, vous savez fédérer une équipe de 8 personnes, répartir la charge de travail et gérer les priorités avec rigueur.
Doté d'un vrai sens du service client, vous êtes capable de désamorcer un litige et de garantir la qualité jusqu'à la restitution du véhicule.
Le package qui vous ai proposé : un poste en CDI, un salaire fixe accompagné de commissions variables mensuelles, un 13ème mois, une participation aux bénéfices intéressante, des titres restaurant, des formations avec le constructeur.
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