Chargé de Clientèle H/F - HLM
- Marseille - 13
- CDI
- HLM
Les missions du poste
MARSEILLE HABITAT
Mission générale
Le/la chargé(e)de clientèle assure la gestion administrative et locative d'un ou plusieurs groupes immobiliers, dans le respect des procédures internes. Elle organise ses activités avec autonomie, veille à la fiabilité des dossiers et contribue à la qualité du service rendu aux locataires.
Missions principales
- Il / elle établit et assure le suivi des actes et documents liés à la vie du bail (baux, congés, courriers et notifications aux locataires).
- Il / elle instruit et suit les dossiers d'aides au logement, en lien avec la CAF et les organismes concernés, et assure le suivi administratif des échanges.
- Il / elle réalise les opérations courantes de gestion locative dans le logiciel métier HOMERE et veille à la mise à jour et à la fiabilité des informations enregistrées.
- Il / elle assure le suivi administratif des comptes locatifs, identifie les anomalies et participe au recouvrement des impayés sur le volet phase amiable, en coordination avec les interlocuteurs concernés et selon les procédures internes.
- Il / elle prend en charge les réclamations administratives des locataires, en assure la traçabilité sur notre ERP et suit les réponses apportées. Il / Elle coordonne les actions avec les équipes de terrain et peut être amenée à tenir des permanences sur site.
- Il / elle assure le suivi de son activité sur la base d'indicateurs de gestion, dont la complétude est à échéance mensuelle.
- Il / elle rend compte régulièrement de l'avancement de ses dossiers à sa hiérarchie et signale les situations nécessitant un arbitrage.
- Il / elle assure le classement et l'archivage des documents administratifs liés aux dossiers traités, dans le respect des règles internes de conservation et de confidentialité.
Mission générale
Le/la chargé(e)de clientèle assure la gestion administrative et locative d'un ou plusieurs groupes immobiliers, dans le respect des procédures internes. Elle organise ses activités avec autonomie, veille à la fiabilité des dossiers et contribue à la qualité du service rendu aux locataires.
Missions principales
- Il / elle établit et assure le suivi des actes et documents liés à la vie du bail (baux, congés, courriers et notifications aux locataires).
- Il / elle instruit et suit les dossiers d'aides au logement, en lien avec la CAF et les organismes concernés, et assure le suivi administratif des échanges.
- Il / elle réalise les opérations courantes de gestion locative dans le logiciel métier HOMERE et veille à la mise à jour et à la fiabilité des informations enregistrées.
- Il / elle assure le suivi administratif des comptes locatifs, identifie les anomalies et participe au recouvrement des impayés sur le volet phase amiable, en coordination avec les interlocuteurs concernés et selon les procédures internes.
- Il / elle prend en charge les réclamations administratives des locataires, en assure la traçabilité sur notre ERP et suit les réponses apportées. Il / Elle coordonne les actions avec les équipes de terrain et peut être amenée à tenir des permanences sur site.
- Il / elle assure le suivi de son activité sur la base d'indicateurs de gestion, dont la complétude est à échéance mensuelle.
- Il / elle rend compte régulièrement de l'avancement de ses dossiers à sa hiérarchie et signale les situations nécessitant un arbitrage.
- Il / elle assure le classement et l'archivage des documents administratifs liés aux dossiers traités, dans le respect des règles internes de conservation et de confidentialité.
Le profil recherché
Compétences requises :
:
- Rigueur, organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle
- Capacité à travailler en transversalité avec les équipes de terrain et les services internes
- Sens de la relation locataire, écoute, disponibilité, réactivité et qualité de communication
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel) et aisance dans l'utilisation d'un logiciel métier
Formation et expérience :
- Formation de niveau Bac souhaitée, avec une connaissance du logement social
Expérience : 2 ans minimum sur un poste similaire en gestion locative
Outils : la connaissance de HOMERE constitue un atout
:
- Rigueur, organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle
- Capacité à travailler en transversalité avec les équipes de terrain et les services internes
- Sens de la relation locataire, écoute, disponibilité, réactivité et qualité de communication
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel) et aisance dans l'utilisation d'un logiciel métier
Formation et expérience :
- Formation de niveau Bac souhaitée, avec une connaissance du logement social
Expérience : 2 ans minimum sur un poste similaire en gestion locative
Outils : la connaissance de HOMERE constitue un atout