Responsable Call Center - Téléprospection H/F - Sarl Groupe Apb
- Ivry-sur-Seine - 94
- CDI
- Sarl Groupe Apb
Les missions du poste
QUI SOMMES-NOUS ?
En 7 ans, Groupe APB s'est imposé comme un acteur majeur de la rénovation énergétique en France,avec plus de 100 collaborateurs. Pompes à chaleur, isolation, photovoltaïque : nous accompagnons les particuliers vers des solutions performantes et durables, avec un réseau solide de partenaires et des clients fidèles.
Notre activité est aujourd'hui tournée vers le BtoC. En 2026-2027, nous ouvrirons progressivement le marché BtoB. Ce n'est pas au programme du poste dès votre arrivée, mais vous serez associé(e) à ce projet le moment venu.
VOTRE RÔLE
Vous prenez la direction de notre call center, avec une mission claire : en faire un véritable moteur de croissance.
VOS MISSIONS
- Piloter l'activité : fixer les objectifs, suivre les KPI, analyser les écarts et mettre en place les actions correctives. Vous garantissez la qualité des rendez-vous générés.
- Manager et faire progresser l'équipe : briefs quotidiens, réunions, points individuels, écoutes téléphoniques, coaching personnalisé et challenges commerciaux.
- Assurer le suivi opérationnel : en collaboration avec le service RH, assurer le recrutement et le suivi de votre équipe (intégration des nouveaux arrivants, plannings et absences).
- Faire évoluer les méthodes : améliorer les scripts, les argumentaires et le traitement des objections, en tenant compte des retours du terrain.
- Optimiser les outils et les process : CRM, fiabilité des données, partage des bonnes pratiques.
- Assurer le reporting et la coordination : rendre compte à la Direction et travailler en lien avec les services commercial, pose et planning.
- Au moins 5 ans d'expérience en management d'un call center ou d'une équipe de téléprospection.
- Une bonne connaissance des énergies renouvelables (PAC, ITE, photovoltaïque, isolation).
- Vous maîtrisez la vente par téléphone, le pilotage par les KPI et les outils CRM.
- Leader de terrain, exigeant et pédagogue, vous avez une vraie culture du résultat.
CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS :
- Un poste à responsabilités, autonome, en lien direct avec la Direction.
- Un groupe en pleine évolution, avec de vraies perspectives.
Envie de grandir avec nous ? Envoyez-nous votre candidature !
Groupe APB, établi en France, s'est imposé comme un acteur majeur de la rénovation énergétique à l'échelle nationale en seulement 7 ans, rassemblant une équipe de plus de 100 collaborateurs.
Notre expertise se distingue par son caractère novateur, avec des solutions technologiques avancées pour optimiser l'efficacité énergétique et promouvoir les énergies renouvelables, dans le cadre d'une transition énergétique durable et respectueuse de l'environnement.
Nos valeurs d'esprit entrepreneurial, de dynamisme, d'ambition, d'engagement et de plaisir animent notre équipe au quotidien. Avec un réseau solide de partenaires et des clients fidèles, nous anticipons des opportunités de croissance significatives.
En 7 ans, Groupe APB s'est imposé comme un acteur majeur de la rénovation énergétique en France,avec plus de 100 collaborateurs. Pompes à chaleur, isolation, photovoltaïque : nous accompagnons les particuliers vers des solutions performantes et durables, avec un réseau solide de partenaires et des clients fidèles.
Notre activité est aujourd'hui tournée vers le BtoC. En 2026-2027, nous ouvrirons progressivement le marché BtoB. Ce n'est pas au programme du poste dès votre arrivée, mais vous serez associé(e) à ce projet le moment venu.
VOTRE RÔLE
Vous prenez la direction de notre call center, avec une mission claire : en faire un véritable moteur de croissance.
VOS MISSIONS
- Piloter l'activité : fixer les objectifs, suivre les KPI, analyser les écarts et mettre en place les actions correctives. Vous garantissez la qualité des rendez-vous générés.
- Manager et faire progresser l'équipe : briefs quotidiens, réunions, points individuels, écoutes téléphoniques, coaching personnalisé et challenges commerciaux.
- Assurer le suivi opérationnel : en collaboration avec le service RH, assurer le recrutement et le suivi de votre équipe (intégration des nouveaux arrivants, plannings et absences).
- Faire évoluer les méthodes : améliorer les scripts, les argumentaires et le traitement des objections, en tenant compte des retours du terrain.
- Optimiser les outils et les process : CRM, fiabilité des données, partage des bonnes pratiques.
- Assurer le reporting et la coordination : rendre compte à la Direction et travailler en lien avec les services commercial, pose et planning.
- Au moins 5 ans d'expérience en management d'un call center ou d'une équipe de téléprospection.
- Une bonne connaissance des énergies renouvelables (PAC, ITE, photovoltaïque, isolation).
- Vous maîtrisez la vente par téléphone, le pilotage par les KPI et les outils CRM.
- Leader de terrain, exigeant et pédagogue, vous avez une vraie culture du résultat.
CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS :
- Un poste à responsabilités, autonome, en lien direct avec la Direction.
- Un groupe en pleine évolution, avec de vraies perspectives.
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Groupe APB, établi en France, s'est imposé comme un acteur majeur de la rénovation énergétique à l'échelle nationale en seulement 7 ans, rassemblant une équipe de plus de 100 collaborateurs.
Notre expertise se distingue par son caractère novateur, avec des solutions technologiques avancées pour optimiser l'efficacité énergétique et promouvoir les énergies renouvelables, dans le cadre d'une transition énergétique durable et respectueuse de l'environnement.
Nos valeurs d'esprit entrepreneurial, de dynamisme, d'ambition, d'engagement et de plaisir animent notre équipe au quotidien. Avec un réseau solide de partenaires et des clients fidèles, nous anticipons des opportunités de croissance significatives.