Hospitality Référent H/F - Derichebourg Hospitality

Au sein d'un campus d'entreprise prestigieux, dans un environnement exigeant du secteur du luxe, l'Hospitality Référent est le point de contact privilégié des occupants et des visiteurs. Il incarne l'image de l'entreprise, garantit un accueil haut de gamme en français et en anglais et pilote l'ensemble des services du quotidien : accueil, conciergerie, accompagnement des intervenants externes et des freelances. Il veille à une expérience irréprochable à chaque instant
- Recueillir, traiter et suivre les demandes des occupants et des freelances (services, réservations, démarches, besoins ponctuels ou urgents)
- Anticiper les attentes et proposer des solutions personnalisées avec réactivité et discrétion
- Organiser et coordonner les services du campus : pressing, courses, services du quotidien
- Gérer le catalogue de services de conciergerie et le faire évoluer selon les besoins des occupants
- Assurer un suivi rigoureux de chaque demande jusqu'à sa clôture, avec un retour systématique au demandeur
- Suivre la qualité des prestations et remonter les points d'amélioration
- Accueillir et accompagner les freelances et les intervenants extérieurs : accès, installation, informations pratiques sur le campus

- Anglais bilingue exigé (écrit et oral)
- Première expérience réussie en accueil, hôtellerie, conciergerie ou services aux occupants, idéalement dans un environnement haut de gamme ou auprès d'une clientèle exigeante
- Présentation soignée, élégance, sens du service et discrétion absolue
- Excellente aisance relationnelle, posture professionnelle et sens de l'écoute
- Proactivité, réactivité, autonomie et sens de l'organisation
- Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément et à coordonner différents interlocuteurs
- Maîtrise du pack Office