Secrétaire Après-Vente H/F - Groupe Gemy

L'entreprise

GEMY Automobiles est constitué de 1.800 collaborateurs, 39 points de vente Peugeot Citroën, DS, Renault, Dacia et Alpine, des plateformes de distribution de pièces de rechange, 1 structure industrielle de remarketing Véhicules d'occasion, 2 centres de relation client, 1 équipe d'approvisionnement centralisée, 1 bureau d'étude... Intégrez un groupe qui bouge !

Description du poste

Afin de renforcer notre équipe Après-Vente sur le site Renault Tours Nord, nous recherchons un(e) Secrétaire Après-Vente H/F en CDI.

Véritable support administratif de l'activité après-vente, vous participez au bon fonctionnement de l'atelier en assurant le suivi administratif, la facturation, la gestion des dossiers assurances et le recouvrement. Vous êtes un interlocuteur privilégié entre les clients, les assurances, les experts et les équipes internes.

Vos missions

Gestion administrative de l'après-vente

• Assurer le secrétariat courant du service après-vente.
• Gérer le courrier, le classement et l'archivage des dossiers clients.
• Mettre à jour les différents tableaux de suivi administratifs.
• Assurer la tenue et le suivi des registres réglementaires.
• Mettre à jour le planning de présence des équipes.
• Suivre les congés, récupérations.
• Effectuer le suivi administratif des heures du personnel intérimaire.
• Participer à l'organisation administrative du service.

Facturation et suivi des dossiers

• Facturer les dossiers carrosserie et mécanique auprès des clients particuliers, professionnels, assurances et grands comptes.
• Contrôler la conformité des dossiers avant facturation.
• Respecter les procédures et cahiers des charges du constructeur, des compagnies d'assurances et des experts.
• Assurer le suivi des garanties et des prises en charge.
• Traiter les commandes extérieures et leur suivi administratif.
• Assister les équipes atelier dans le suivi administratif des dossiers.

Suivi des créances et recouvrement

• Assurer le suivi des encours clients.
• Relancer les compagnies d'assurances, sociétés et grands comptes.
• Participer au recouvrement des créances.
• Veiller au respect des délais de règlement.

Relation client et partenaires

• Répondre aux demandes administratives des clients.
• Assurer les échanges avec les compagnies d'assurances, experts et partenaires.
• Garantir la qualité et la fiabilité des informations communiquées.
• Contribuer à la satisfaction client par un traitement rapide et rigoureux des dossiers.

Respect des procédures

• Respecter les règles de confidentialité liées à la fonction.
• Appliquer les procédures internes du groupe et du constructeur.
• Respecter les règles de sécurité et les exigences environnementales en vigueur

Profil recherché

Formation

Bac à Bac +2 en secrétariat, gestion administrative ou assistanat.

Une expérience dans le secteur automobile, de la carrosserie ou de l'après-vente constitue un véritable atout.

Expérience

Vous justifiez idéalement de 3 à 5 ans d'expérience dans une fonction administrative nécessitant rigueur, organisation et gestion de différents interlocuteurs.

Compétences et qualités attendues

• Sens de l'organisation et gestion des priorités.
• Rigueur administrative.
• Esprit d'équipe et sens du service.
• Bon relationnel et aisance dans la communication.
• Discrétion et respect de la confidentialité.
• Capacité d'adaptation.
• Esprit d'initiative.
• Autonomie dans le suivi des dossiers.
• Maîtrise des outils informatiques.
• Sens du résultat et satisfaction client

• Le poste est à pourvoir immédiatement:
• Contrat 35 heures du lundi au vendredi.
• Salaire fixe + variable.
• Tickets restaurant.
• CSE.

Notre équipe Recrutement est mobilisée en faveur de la diversité culturelle, de l'égalité homme-femme et du handicap.