Agent d'Accueil à l'Hôtel de Ville - Sucy-En-Brie H/F - Communes

Véritable premier interlocuteur des usagers, l'agent d'accueil contribue à la qualité du service public et véhicule l'image de la collectivité auprès du public. Il/elle assure l'accueil, l'information et l'orientation des administrés, aussi bien en présentiel que par téléphone.

MISSIONS PRINCIPALES :

- Accueil et information du public

- Accueillir et renseigner le public avec amabilité, courtoisie et professionnalisme, en présentiel et par téléphone ;
- Tenue du standard téléphonique (par roulement entre les agents d'accueil) ;
- Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques ;
- Identifier la demande, en apprécier le degré d'urgence et apporter une première réponse adaptée ;
- Rechercher les informations nécessaires et mettre les usagers en relation avec les interlocuteurs concernés ;
- Renseigner les administrés sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité et de ses services ;
- Orienter le public vers les services ou organismes compétents.

- Gestion et organisation de l'accueil

- Diffuser les informations et documents par voie d'affichage ;
- Tenir les statistiques relatives à l'accueil et au standard et assurer leur retranscription quotidienne sur un tableau Excel ;
- Gérer les rendez-vous liés aux permanences ;
- Gérer les rendez-vous à l'Hôtel de Ville : passeports, cartes nationales d'identité, logement, etc. ;
- Mettre à jour la liste téléphonique des agents ;
- Assurer la remise des clés aux différents services ;
- Distribuer le courrier aux personnes domiciliées en mairie
- Réceptionner les colis.

PARTICULARITÉS DU POSTE :

- Horaires : Du lundi au vendredi de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h30
Et le Samedi matin (par roulement) de 8h30 à 12h00

CONDITIONS D'EXERCICES :

Le poste proposé est un poste à temps complet.
Il est à pourvoir à compter du 01/01/2027

Vous bénéficierez :
- De 25 jours de congés ainsi que 14 RTT (pour une année civile) et 2 jours hors période (selon la pose de congés)
- D'un traitement de base + régime indemnitaire attractif + prime annuelle
- D'une adhésion au Comité National d'Action Sociale (CNAS) offrant de nombreuses prestations (billetterie, voyages, spectacles, cinéma...)
- D'une participation employeur à l'adhésion d'une mutuelle labellisée (Prévoyance et Santé)
- D'un restaurant municipal de grande qualité (Catégorie C : 3.83€)
- D'une politique de formation active (individuelles et collectives)
- D'un coach sportif les lundis et vendredis midi
- D'un accès libre à une salle de sport les mardis et jeudis midi
- Remboursement à hauteur de 75% de la carte Navigo

COMPETENCES PRINCIPALES ET QUALITES REQUISES :

- Titulaire de la Fonction Publique
- Maîtrise des techniques de communication et d'accueil du public ;
- Bonne connaissance du fonctionnement et de l'organisation d'une collectivité territoriale et de ses services ;
- Maîtrise des outils bureautiques
- Excellentes qualités relationnelles ;
- Sens de l'accueil, amabilité et bonne présentation ;
- Écoute, disponibilité et capacité de compréhension ;
- Rigueur et sens de l'organisation ;
- Assiduité et ponctualité ;
- Discrétion et respect de la confidentialité ;
- Sens du service public ;
- Capacité à gérer des situations variées avec calme et professionnalisme.