Assistant Technique Automobile H/F - SOCASS - Société d'Assistance de Service et de Support

SOCASS est une société d'ingénierie qui se distingue par sa taille humaine et qui est régie par de profondes valeurs sociales. Depuis 2007, nous accompagnons nos partenaires dans la réalisation de leur projet grâce à notre savoir-faire et notre expertise technique.

Nous entretenons une relation de proximité et de confiance avec l'ensemble de nos équipes. Nous rejoindre, c'est faire partie d'une entreprise dynamique capable de vous accompagner dans votre évolution professionnelle.

Spécialiste de l'ingénierie, des services techniques et du support, SOCASS accompagne les acteurs majeurs de l'industrie automobile.

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Assistant(e) Technique Automobile H/F motivé(e) pour renforcer notre équipe dédiée au réseau de réparateurs.

Vos missions

Au sein de notre plateforme, vous apportez un support technique à distance aux concessionnaires et ateliers du réseau constructeur :

• Réception et qualification des appels et des tickets techniques émanant des réparateurs du réseau.
• Diagnostic et résolution à distance de pannes complexes (mécanique, thermique, hybride, électrique et électronique).
• Utilisation des outils constructeurs (valise type Diagbox ou équivalents) pour guider les techniciens en concession.
• Investigation et escalade auprès des experts métiers, de l'ingénierie et de la qualité du constructeur lorsque le problème requiert une intervention approfondie.
• Suivi des dossiers et garantie de la satisfaction client ainsi que de la qualité de service rendue au réseau.

• Formation : Diplôme technique en maintenance automobile
• Expérience : Une expérience réussie de 2 ans minimum en atelier de réparation automobile ou en assistance technique/SAV.
• Compétences techniques : Solides connaissances en diagnostic automobile (moteurs thermiques, véhicules électriques et hybrides). La maîtrise de l'outil de diagnostic Diagbox est un vrai plus. [1]
• Qualités personnelles :
  • Aisance relationnelle et sens de l'écoute (échanges constants avec les garages).
  • Esprit d'analyse, rigueur et réactivité dans la résolution de problèmes.
  • Bonnes capacités rédactionnelles et de synthèse.