Chargé de Relations Clientèles - Courrier H/F - TCL Relation Usagers

TCL Relation Usagers a pour missions principales l'information voyageurs, la relation client, la communication, le marketing et la gestion de la billettique pour l'ensemble du réseau TCL.

TCL Relation Usagers participe à faire vivre les meilleures expériences de mobilité aux usagers du réseau TCL, en toutes circonstances.

Rejoignez nous et contribuez à améliorer la satisfaction de nos usagers !

Contexte :

Rattaché(e) au superviseur du Centre de Relation Usagers (CRU), votre rôle est d'accueillir, informer et apporter des réponses écrites ou orales aux demandes / réclamations de la clientèle concernant le réseau TCL, dans le respect de la démarche qualité de service.

Vos missions seront :

• Apporter une réponse personnalisée par écrit ou par téléphone aux diverses demandes clients (information, suivi de dossier ou réclamation) en respectant les exigences contractuelles avec le SYTRAL Mobilités.
• Traiter les demandes écrites dans l'outil de gestion de la relation client (CRM) : analyse, enregistrement, rédaction de la réponse...
• Rechercher des éléments de réponse précis en s'appuyant sur les outils à disposition ou en contactant les services concernés
• Conseiller les clients sur les parcours d'achat et le choix du titre adapté, ainsi que sur les outils d'information
• Transmettre au client des documents d'information (plans, horaires...)
• Gérer les dossiers de remboursement, les gestes commerciaux dans le cadre de la politique de dédommagement client

Compétences requises pour le postes :

• Connaissance du réseau TCL
• Connaissance de l'environnement de centre de relation client
• Esprit d'analyse
• Esprit de synthèse
• Excellent orthographe et expression écrite
• Autonomie
• Gestion des priorités
• Rigueur
• Esprit d'équipe
• Sens de la satisfaction client