Chargé de Relations Clientèles - Allô Tcl H/F - TCL Relation Usagers

TCL Relation Usagers a pour missions principales l'information voyageurs, la relation client, la communication, le marketing et la gestion de la billettique pour l'ensemble du réseau TCL.

TCL Relation Usagers participe à faire vivre les meilleures expériences de mobilité aux usagers du réseau TCL, en toutes circonstances.

Rejoignez nous et contribuez à améliorer la satisfaction de nos usagers !

Contexte :

Votre rôle est d'accueillir, informer et apporter des réponses écrites ou orales aux demandes/réclamations de la clientèle concernant le réseau TCL, dans le respect de la démarche qualité de service.

Vos missions seront :

• Apporter une réponse personnalisée par téléphone aux diverses demandes clients (information, suivi de dossier ou réclamation) en respectant les exigences contractuelles
• Rechercher des éléments de réponse précis en s'appuyant sur les outils à disposition ou en contactant les services internes
• Conseiller les clients sur les parcours d'achat et le choix du titre adapté, ainsi que sur les outils d'information.
  

Compétences requises :

• Connaissance du réseau TCL
• Connaissance de l'environnement de centre de relation client
• Esprit d'analyse
• Esprit de synthèse
• Autonomie
• Gestion des priorités
• Rigueur
• Esprit d'équipe
• Sens de la satisfaction client