Responsable Services aux Occupants H/F - CCI Paris Ile-de-France
- Paris 15e - 75
- CDI
- CCI Paris Ile-de-France
Les missions du poste
Acteur majeur de l'économie régionale, le groupe CCI Paris Ile-de-France (2 500 collaborateurs) s'engage activement au service des entreprises, des jeunes et des territoires pour favoriser la croissance et l'emploi.
Son Groupement d'intérêt économique (GIE), composé de 400 collaborateurs, fournit à la CCI Paris Ile-de-France, à ses filiales et à tout autre établissement public des prestations de service et de support.
Le GIE CCI Paris IDF recherche pour le campus étudiant de Montparnasse (Moisant), son Responsable « des Services aux occupants » afin de garantir au quotidien la qualité d'accueil, la continuité de service, la sécurité-sureté et le bon fonctionnement des espaces mis à disposition. Vous coordonnez les moyens techniques, logistiques et humains mobilisés sur le site, veillez à la qualité des services rendus aux occupants, à la réactivité des interventions, à la bonne coordination des prestataires et au respect des exigences réglementaires applicables à un établissement recevant du public.
Vous intervenez dans une logique de service, de proximité et d'amélioration continue, en lien étroit avec les équipes techniques et projets de la direction, les services du campus et les utilisateurs.
Management d'équipe
·Décliner la politique RH et accompagner l'évolution professionnelle des collaborateurs
·Planifier l'activité, définir les priorités et objectifs des collaborateurs, suivre leur réalisation et contrôler la qualité des actions menées
·Animer le collectif de travail (réunions d'équipe, points individuels, entretiens annuels), en favorisant l'information, la coopération transversale, l'innovation et l'amélioration continue
Pilotage opérationnel des services aux occupants
·Superviser les interventions de premier niveau : maintenance courante, livraisons, aménagements, déménagements et mobilier
·Garantir la prise en charge réactive des demandes des utilisateurs et la qualité du service rendu
·Centraliser les demandes, assurer leur suivi et veiller au respect des délais de traitement
·Assurer le suivi des activités, la collecte d'indicateurs, la tenue à jour des documents et le reporting de l'activité
Coordination des prestataires et suivi des marchés
.Suivre l'exécution des prestations, contrôler la qualité des interventions notamment en matière de sécurité, de nettoyage et d'hygiène et contribuer à l'amélioration continue du service
·Participer à l'élaboration, au suivi et au pilotage des marchés relevant de son périmètre
·Élaborer, suivre et consolider le budget alloué au service
·Assurer le suivi des devis, de la facturation et des prestations réalisées pour les occupants, notamment dans le cadre des événements
Sécurité-sureté
·Veiller au respect des réglementations de sécurité et contribuer au suivi des commissions de sécurité
.Assurer la bonne application: consignes sanitaires et sécurité-sureté, en lien avec le collaborateur RISCO du site
.Contribuer à la continuité d'activité du site (anticiper, prioriser, coordonner)
Son Groupement d'intérêt économique (GIE), composé de 400 collaborateurs, fournit à la CCI Paris Ile-de-France, à ses filiales et à tout autre établissement public des prestations de service et de support.
Le GIE CCI Paris IDF recherche pour le campus étudiant de Montparnasse (Moisant), son Responsable « des Services aux occupants » afin de garantir au quotidien la qualité d'accueil, la continuité de service, la sécurité-sureté et le bon fonctionnement des espaces mis à disposition. Vous coordonnez les moyens techniques, logistiques et humains mobilisés sur le site, veillez à la qualité des services rendus aux occupants, à la réactivité des interventions, à la bonne coordination des prestataires et au respect des exigences réglementaires applicables à un établissement recevant du public.
Vous intervenez dans une logique de service, de proximité et d'amélioration continue, en lien étroit avec les équipes techniques et projets de la direction, les services du campus et les utilisateurs.
Management d'équipe
·Décliner la politique RH et accompagner l'évolution professionnelle des collaborateurs
·Planifier l'activité, définir les priorités et objectifs des collaborateurs, suivre leur réalisation et contrôler la qualité des actions menées
·Animer le collectif de travail (réunions d'équipe, points individuels, entretiens annuels), en favorisant l'information, la coopération transversale, l'innovation et l'amélioration continue
Pilotage opérationnel des services aux occupants
·Superviser les interventions de premier niveau : maintenance courante, livraisons, aménagements, déménagements et mobilier
·Garantir la prise en charge réactive des demandes des utilisateurs et la qualité du service rendu
·Centraliser les demandes, assurer leur suivi et veiller au respect des délais de traitement
·Assurer le suivi des activités, la collecte d'indicateurs, la tenue à jour des documents et le reporting de l'activité
Coordination des prestataires et suivi des marchés
.Suivre l'exécution des prestations, contrôler la qualité des interventions notamment en matière de sécurité, de nettoyage et d'hygiène et contribuer à l'amélioration continue du service
·Participer à l'élaboration, au suivi et au pilotage des marchés relevant de son périmètre
·Élaborer, suivre et consolider le budget alloué au service
·Assurer le suivi des devis, de la facturation et des prestations réalisées pour les occupants, notamment dans le cadre des événements
Sécurité-sureté
·Veiller au respect des réglementations de sécurité et contribuer au suivi des commissions de sécurité
.Assurer la bonne application: consignes sanitaires et sécurité-sureté, en lien avec le collaborateur RISCO du site
.Contribuer à la continuité d'activité du site (anticiper, prioriser, coordonner)
Le profil recherché
Vous justifiez d'une expérience significative de 3 ans minimum dans le pilotage de services généraux, de services aux occupants, de maintenance, de logistique ou de sécurité, idéalement acquise au sein d'un campus, d'un établissement recevant du public à forte exigence de service.
Vous disposez d'une bonne culture générale du bâtiment et des interventions techniques courantes, notamment en électricité, plomberie, maintenance de proximité, audiovisuel et petits travaux.
Vous maîtrisez les enjeux de sécurité, de conformité réglementaire et de continuité de service propres aux environnements accueillant du public.
Compétences et qualités attendues :
· Expérience confirmée en gestion de site, moyens généraux et services aux occupants.
· Maîtrise du management d'équipe et du pilotage de prestataires.
· Bonne connaissance des règles de santé, sécurité et sûreté, notamment en environnement ERP.
· Capacité à coordonner des activités et interlocuteurs multiples dans un environnement multi-entités.
· Capacité à piloter des projets d'aménagement et d'évolution des services.
· Maîtrise du suivi budgétaire, administratif et des indicateurs d'activité.
· Capacité à gérer les priorités, les incidents et les situations sensibles.
· Sens du service, autonomie, réactivité, diplomatie et esprit d'initiative.
· Bonne maîtrise des outils bureautiques, notamment Outlook, Excel, Word et PowerPoint, ainsi que des outils de gestion de tickets.
Poste non éligible au télétravail régulier, compte tenu de la présence terrain requise.
Permanences ponctuelles à prévoir en soirée lors d'événements organisés sur le campus.
Le Groupe Chambre de Commerce et d'Industrie Paris Ile-de-France oeuvre pour une politique active d'accueil des personnes en situation de handicap. Les candidatures sont étudiées selon ce principe.
Vous disposez d'une bonne culture générale du bâtiment et des interventions techniques courantes, notamment en électricité, plomberie, maintenance de proximité, audiovisuel et petits travaux.
Vous maîtrisez les enjeux de sécurité, de conformité réglementaire et de continuité de service propres aux environnements accueillant du public.
Compétences et qualités attendues :
· Expérience confirmée en gestion de site, moyens généraux et services aux occupants.
· Maîtrise du management d'équipe et du pilotage de prestataires.
· Bonne connaissance des règles de santé, sécurité et sûreté, notamment en environnement ERP.
· Capacité à coordonner des activités et interlocuteurs multiples dans un environnement multi-entités.
· Capacité à piloter des projets d'aménagement et d'évolution des services.
· Maîtrise du suivi budgétaire, administratif et des indicateurs d'activité.
· Capacité à gérer les priorités, les incidents et les situations sensibles.
· Sens du service, autonomie, réactivité, diplomatie et esprit d'initiative.
· Bonne maîtrise des outils bureautiques, notamment Outlook, Excel, Word et PowerPoint, ainsi que des outils de gestion de tickets.
Poste non éligible au télétravail régulier, compte tenu de la présence terrain requise.
Permanences ponctuelles à prévoir en soirée lors d'événements organisés sur le campus.
Le Groupe Chambre de Commerce et d'Industrie Paris Ile-de-France oeuvre pour une politique active d'accueil des personnes en situation de handicap. Les candidatures sont étudiées selon ce principe.