Secrétaire Téléphonique - Permanence Téléphonique H/F - France Travail

Précision importante : il s'agit uniquement d'appels entrants. Aucun démarchage, aucune vente, aucun objectif commercial.

Vos missions

Répondre aux appels entrants au nom de nos clients, selon les consignes propres à chacun.
Identifier l'interlocuteur et comprendre l'objet de sa demande.
Prendre des messages clairs, complets et fidèles (coordonnées, motif, degré d'urgence).
Transférer les appels vers le bon interlocuteur lorsque c'est prévu.
Transmettre les messages rapidement par e-mail, SMS ou via notre outil interne.
Selon les clients, gérer des prises de rendez-vous simples dans un agenda partagé.

Votre profil

Vous avez une très bonne élocution et une voix agréable au téléphone.
Vous maîtrisez bien l'orthographe et rédigez des messages clairs.
Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et capable de gérer plusieurs appels successifs en gardant votre calme.
Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique et vous tapez rapidement au clavier.
Une première expérience en accueil, en secrétariat ou en relation client est un plus, mais elle n'est pas obligatoire. Nous assurons la formation.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Gérer les agendas et planifier des rendez-vous,Identifier, traiter une demande client,Rédiger des messages et des emails professionnels,Utiliser les outils numériques

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Programmation informatique

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.