Ingénieur Système - Genesys H/F - AMG-IT
Les missions du poste
AMG-IT recrute !
Nous sommes une entreprise de service du numérique délivrant des prestations informatiques sur tous niveaux d'expertises, chez nos clients grands comptes, et au sein de périmètres techniques diversifiés.
Notre objectif est de nous entourer de véritables talents, à long terme, et de les faire évoluer dans nos meilleurs environnements clients.
Oui, vos compétences techniques et votre motivation sont des atouts, mais nous nous intéresserons aussi à votre personnalité, qui vous êtes, et quelle direction professionnelle vous souhaitez prendre.
Le contexte
Dans le cadre d'une mission stratégique autour des solutions de téléphonie et de relation client, nous recherchons un Expert Genesys Engage / CTI pour accompagner les équipes techniques, assurer le support de niveau expert et piloter les évolutions de la plateforme.
Vos principales missions :
-Assurer le support de dernier niveau et résoudre les incidents complexes en production.
-Apporter conseil, assistance et expertise technique aux équipes.
-Maîtriser les différentes briques Genesys : appels entrants et sortants, Pulse, chat, e-mail, Infomart, etc.
-Accompagner les projets techniques et garantir le respect des méthodes, des normes et des exigences de reporting.
-Étudier et mettre en oeuvre les évolutions de la solution Genesys selon les besoins métiers.
-Produire la documentation technique nécessaire aux projets.
Le profil recherché
Expertise confirmée sur Genesys Engage / CTI.
Maîtrise indispensable de Genesys Engage SIP.
Solide connaissance des différentes briques de l'écosystème Genesys.
Expérience significative en support de production et gestion d'incidents complexes.
Bonnes capacités d'organisation, d'analyse et de relation client.
Autonomie et capacité à accompagner techniquement les équipes.
⚠️ Attention : Une expertise confirmée sur Genesys Engage, notamment sur la partie SIP, est indispensable pour cette mission.
