Customer Success Specialist H/F - Medigreen

Nous structurons notre pôle commercial donateurs autour de trois activités distinctes : Hunting Pharma (acquisition des clients pharmacies), Farming Pharma (fidélisation de la base active) et Grands Comptes.

Dans ce cadre, nous recrutons un.e Customer Success Specialist pour développer la fidélisation de la base de pharmacies déjà donatrices et le déploiement de nos nouvelles offres auprès d'elles - notre plus fort levier de croissance (réactivation, montée du panier, cross-selling).

Votre mission : vous maximisez la valeur de la base de pharmacies actives (ayant déjà réalisé un don) : rétention, réactivation des pharmacies dormantes, montée du panier et de l'usage, adoption de nos nouvelles offres ; et vous oeuvrez à la structuration du playbook et des process du Farming Pharma.

Ce que vous réaliserez concrètement :

- Relation client : être l'interlocuteur privilégié d'un portefeuille de pharmacies et animer des rendez-vous (téléphone, visio, terrain) pour les accompagner au quotidien.
- Appui à la structuration : co-construire et déployer le playbook, le parcours client et la cadence de contact, en faisant remonter vos retours terrain.
- Segmentation : contribuer à la segmentation de la base (chiffre d'affaires, potentiel) et l'exploiter pour prioriser vos actions.
- Réactivation : réactiver les pharmacies dormantes (plus de 3 mois sans don).
- Expansion : développer le panier moyen et l'usage (up-sell de catégories, modules, fréquence des dons) et proposer nos nouvelles offres aux pharmacies (cross-sell).
- Suivi & reporting : suivre les indicateurs (panier moyen, taux de réactivation, nombre de rendez-vous, taux de conversion) et assurer un reporting régulier.
- Coordination : se coordonner avec le support et l'équipe Hunting (bascule des pharmacies actives à J+60 après le 1er don) pour assurer efficacité et qualité de relation client.

Ce que nous attendons :

- Une première expérience réussie en Customer Success, fidélisation client, account management ou développement commercial B2B (SaaS, retail, distribution, services ou santé)
- Un excellent relationnel client
- Autonomie, esprit d'initiative et capacité à structurer une activité
- Aisance avec la donnée et les outils (CRM, tableurs) pour piloter votre activité
- Pédagogie et influence (réengager sans « pousser »)
- Une connaissance du monde officinal est un plus
- Anglais apprécié

Ce que nous proposons : contrat CDI, basé à Marseille, avec possibilité d'une partie de télétravail (2 jours/semaine). Salaire annuel brut 32-36K€ + primes sur objectifs individuels.

Pharmagreen est une startup à impact (~30 personnes) du secteur de l'économie circulaire pharmaceutique. Nous transformons les invendus de parapharmacie, dispositifs médicaux et cosmétiques (pharmacies, laboratoires, grossistes-répartiteurs, groupements) en dons au profit d'associations partenaires, via un modèle de mécénat en nature (dons ouvrant droit à réduction d'impôt). Notre mission : réduire le gaspillage, soutenir le tissu associatif et accompagner nos clients dans une démarche responsable.