Chargé d'Accueil et de Services aux Usagers H/F - Communauté d'Agglomération Deux Baies en Montreuillois
Les missions du poste
Dans un cadre idéal combinant plages, territoires verdoyants et patrimoine historique, la Communauté d'Agglomération des Deux Baies en Montreuillois est une intercommunalité regroupant 46 communes autour d'un tripôle formé de Etaples-Le Touquet, Montreuil et Berck. Nous apportons à 65 000 habitants l'approvisionnement en eau, l'assainissement, la gestion des déchets, les transports, et nous chargeons du développement économique, écologique, touristique et culturel du territoire.
Le/la chargé(e) d'accueil et de services aux usagers du Point Justice est chargé(e) de l'accueil, l'information, l'orientation des usagers du Point Justice. Il/elle gère l'organisation des permanences durant lesquelles il/elle accompagne les usagers dans leurs premières démarches administratives ou juridiques. Il/elle développe des partenariats, anime des réunions, prépare et organise des événements sur sa thématique.
Activités principales
- Oriente les usagers vers les services compétents
- Met en relation et suit la prise en charge de l'appel
- Explique les procédures aux usagers
- Contrôle la complétude des dossiers
- Assure la continuité de l'information dans un cadre de gestion de crise
- Aide à la compréhension de documents administratifs ou juridiques et à l'accomplissement de démarches simples
- Entretient et développe le réseau partenarial
- Saisit et met en forme des documents administratifs (courriers, plannings, statistiques, etc...)
- Prépare et organise des événements (ex: Journée Nationale d'Accès aux Droits)
- Prépare et organise des réunions (ex:Copil)
Le profil recherché
Connaissances :
- Environnement administratif
- Bureautiques et outils collaboratifs
- Droit/réglementation
- Techniques d'accueil
- Expression orale
Savoir-faire :
- Négocier
- Gérer les conflits
- Savoir accueillir
- Communiquer
- Expliquer
Savoir être :
- Sens des relations humaines
- Capacité d'adaptation
- Faire preuve de diplomatie
- Réactivité
- Maîtrise de soi
- Sens de l'analyse