Chargé de Service Client SAV Mode H/F - Sintel
Les missions du poste
Depuis plus de 30 ans, SINTEL est un acteur majeur du recrutement, (Placement, Interim, Management de Transition, Technical & Executive Search) avec une expertise reconnue dans les secteurs :
- Couture / Mode/ Luxe
- Retail
- Tertiaire / Finance
- Supply Chain
- Technique / Design
En partenaire RH, nous intervenons auprès de sociétés, PME, groupes internationaux, apportant toute notre écoute, expertise et flexibilité dans le recrutement de leurs talents.
SINTEL recrute pour l'un de ses clients, marque de prêt à porter pour homme haut de gamme, un
Chargé de Service Client SAV E-commerce H/F
Rattaché(e) à l'équipe e-commerce, vous participez directement à la dynamique commerciale de l'entreprise et à la satisfaction des clients.
Vos principales missions consisteront à :
- Gérer les demandes et les réclamations clients par e-mail et téléphone en intégrant et respectant une priorisation de traitement puis un suivi via le CRM
- Assister les utilisateurs en cas de difficultés rencontrées ou d'incidents techniques et valider leurs commandes si besoin
- Prendre les actions nécessaires afin d'assurer un niveau élevé de satisfaction Client
- Fidéliser les clients
- Suivre les paiements des clients et traiter les remboursements
- Traiter les litiges (retours clients)
- Transmettre aux équipes en charge du développement produit les retours clients et suggérer des améliorations
- Rédiger des procédures claires pour les utilisateurs et pour l'équipe
Liste non exhaustive.
Le profil recherché
Vous justifiez d'une première expérience en service client dans l'univers de la mode.
Vous êtes à l'aise sur les outils informatiques.
Doté(e) d'un excellent relationnel, vous disposez d'une très bonne communication écrite et orale.
Orienté(e) client, on vous reconnait pour votre sens de l'analyse et voitre adaptabilité.
Contrat : CDI à pourvoir rapidement
Salaire : 26K€ brut annuel + 1K€ de prime
Localisation : Ivry sur Seine
