Chargé d'Accueil et de Service à l'Usager H/F - Etablissements publics de coopération intercommunale

Nous recherchons avant tout une personne polyvalente, à l'aise avec le public et avec les outils numériques. Le poste ne correspond pas à un poste d'accueil classique : une part de l'activité est consacrée au traitement des demandes, à la gestion des données et à l'utilisation des outils métiers.
Une expérience dans l'accueil du public, l'administration, la relation usagers, l'informatique de gestion ou l'utilisation de logiciels métiers sera appréciée.
La capacité à s'approprier un outil tel qu'ECOCITO et à accompagner les évolutions numériques du service sera particulièrement recherchée.

Sous la responsabilité de la Présidente, du Directeur Général des Services (DGS), du Directeur du pôle opérationnel et de la Responsable communication animation, l'agent a pour mission d'assurer une relation usagers accessible, réactive et de qualité tout en contribuant à la gestion administrative, à l'utilisation des outils métiers et à la modernisation numérique du service.

Consultez le détail complet de l'offre sur la page https://www.emploi-territorial.fr/offre/o040261023000054-charge-e-accueil-service-usager?pk_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".

COMPETENCES REQUISES
Connaissances/savoirs :
Techniques d'accueil et de relation avec le public.
Principes de communication téléphonique.
Bases de la gestion administrative.
Bonne maîtrise des outils informatiques et bureautiques.
Appétence pour les logiciels métiers et les bases de données.
Compréhension des enjeux liés à la qualité des données.
Capacité à s'approprier rapidement de nouveaux outils numériques.

Savoir-faire :
Accueillir et renseigner différents publics.
Analyser une demande et identifier rapidement la réponse à apporter.
Gérer plusieurs sollicitations simultanément.
Utiliser efficacement les outils informatiques.
Saisir, contrôler et mettre à jour des données.
Identifier une anomalie et en assurer le suivi.
Rédiger des réponses claires et adaptées aux usagers.
Utiliser les outils de téléphonie numérique.
Formaliser une procédure ou un mode opératoire.
Travailler en transversalité avec les différents services.

Savoir-être :
Sens du service public et de la relation usagers.
Qualités relationnelles et capacité d'écoute.
Patience et pédagogie.
Aisance téléphonique.
Rigueur et fiabilité.
Organisation et autonomie.
Curiosité et appétence pour le numérique.
Capacité à apprendre et à faire évoluer ses pratiques.
Esprit d'équipe.
Discrétion et respect de la confidentialité.
Capacité à garder son calme face à des situations parfois conflictuelles.

ORGANISATION DU TRAVAIL

Lieu de travail :
La prise de poste se fait au SIETOM de Chalosse, sur le site des Partenses, 40250 Caupenne.

Conditions d'exercice :
- Temps de travail : 37 heures 30 / semaine,
- Horaires de travail : de 8h30 à 13h00 et de 13h30 à 17h20 (avec 1 lundi sur 2 de repos)
- Un jour de décharge du poste accueil et une 1/2 journée de fermeture de l'accueil
- Le port d'accessoires de protection est obligatoire lors des sorties sur le terrain
- Travail en bureau et poste d'accueil
- Grande adaptabilité vis-à-vis du public avec risques de tensions dans la relation au public