Responsable Pôle Solutions Commerciales CRM - Digital Factory H/F - Savencia
Responsable Pôle Solutions Commerciales CRM - Digital Factory H/F
Savencia · Viroflay - 78 · CDI
Les missions du poste
Savencia, Groupe alimentaire international, familial et indépendant, engagé dans la transition agricole et environnementale et guidé par la vocation "Entreprendre pour bien nourrir l'homme". Avec plus de 26.400 employés dans 38 pays, Savencia crée des produits innovants de haute qualité pour la grande distribution, le Food Service et l'industrie. Ses marques principales sont : Caprice des Dieux, Elle & Vire, St Môret, Saint Agur, Tartare, Le Rustique, RichesMonts, Valrhona, La Maison du Chocolat, Bordeau Chesnel, Coraya...
Savencia est engagé pour l'égalité professionnelle femme homme et la conciliation entre parentalité et ambitions professionnelles. Cet engagement se traduit par des actions concrètes : garantir un environnement de travail sûr et sain, promouvoir des parcours professionnels équitables, faciliter l'accès à l'emploi pour tous, accompagner la parentalité, et adopter une politique de non-discrimination et d'égalité des chances.
Pour en savoir plus : https://www.savencia.com/
Le Groupe Savencia continue de grandir et de s'internationaliser dans un monde en pleine révolution digitale. Nous recherchons un(e) Responsable du Pôle Solutions Commerciales (CRM) - Digital Factory, au sein de notre équipe IT-Digital-Data Globale. Au coeur de votre mission : créer, structurer et piloter le Savencia CRM Center of Excellence à l'échelle du Groupe. Vous serez directement rattaché(e) au Chief Digital Officer.
Votre rôle :
L'objectif principal du poste sera de mettre en place et de piloter un « Savencia CRM Center of Excellence », garant de la stratégie, de l'architecture, des solutions du Groupe.
En partenariat étroit avec les équipes Commerciales, Marketing et Service Client et les Business Partners en IT, le rôle aura pour mission de définir et faire évoluer l'écosystème technologique CRM, afin de soutenir les objectifs business et d'améliorer la gestion de la relation avec les clients et distributeurs. Une ambition forte sera de permettre aux équipes commerciales de maximiser la valeur de leurs interactions et visites clients, en exploitant davantage la donnée, l'automatisation et l'IA.
Un enjeu clé sera d'aligner les différentes parties prenantes autour de la vision de la« visite commerciale de demain », puis de la traduire en une architecture CRM cible. Le Responsable du Pôle devra définir et faire évoluer cet écosystème, en capitalisant sur les solutions actuellement utilisées au sein du Groupe, notamment Salesforce et Xtel, tout en évaluant leur place dans l'architecture cible et les évolutions nécessaires. Il pilotera, en collaboration avec les architectes IT, les choix technologiques et leur intégration dans le SI du Groupe, ainsi que leur mise en oeuvre et leur déploiement à l'international.
L'écosystème cible devra répondre aux besoins de nos trois Divisions, Retail, Food Service et Ingredients, et de nos quatre régions, tout en favorisant la standardisation, la réutilisation et la capacité à évoluer à l'échelle du Groupe. Il devra également capitaliser sur les solutions et bonnes pratiques existantes, notamment celles déjà développées dans le Food Service.
Le Responsable du Pôle assurera enfin le pilotage de l'équipe, des partenaires technologiques et du service CRM, de son évolution jusqu'à son fonctionnement opérationnel.
La réussite du CRM Center of Excellence sera mesurée à travers l'impact business et l'adoption des solutions, mais également la performance, la fiabilité et la qualité du service délivré.
Vos missions :
Leadership, Vision & Management
* Créer et porter la vision du Savencia CRM Center of Excellence, en définissant la feuille de route et les priorités du domaine en cohérence avec la stratégie de la Digital Factory et les enjeux business du Groupe.
* Fédérer les équipes IT et métiers autour de la vision de la « visite commerciale de demain », en exploitant notamment les opportunités offertes par la donnée, l'automatisation et l'IA pour améliorer l'efficacité commerciale et la relation client.
* Animer, développer et accompagner l'équipe du Pôle Solutions Commerciales, en développant une culture orientée produit et service, innovation, collaboration et création de valeur pour les métiers.
Gouvernance & Service
* Mettre en place et piloter la gouvernance du CRM Center of Excellence, en coordination avec les Divisions, régions, équipes Commerciales, Marketing, Service Client et Business Partners IT.
* Piloter le portefeuille de produits, projets et évolutions CRM, en assurant la priorisation des besoins, l'allocation des ressources et le suivi des budgets, délais, risques et objectifs.
* Définir et suivre la performance du service CRM, à travers l'adoption des solutions, la valeur business délivrée ainsi que la qualité, la fiabilité et la performance des services.
CRM Solutions, IT Ecosystem & Architecture
* Définir et faire évoluer l'architecture CRM cible du Groupe, répondant aux besoins des Divisions Retail, Food Service et Ingredients et des différentes régions, en privilégiant les Core Models, la standardisation et la réutilisation.
* Piloter la stratégie et la roadmap des solutions CRM du Groupe, notamment Salesforce et Xtel, en évaluant leur rôle dans l'architecture cible, leurs évolutions et leur déploiement à l'international.
* Garantir l'intégration cohérente des solutions CRM dans l'écosystème IT du Groupe et leur conformité avec les principes d'architecture, de sécurité et de protection des données, tout en développant l'usage de la donnée, de l'automatisation et de l'IA.
Maintenance & Run
* Garantir le maintien en conditions opérationnelles des solutions du domaine, en pilotant les activités de maintenance corrective et évolutive ainsi que les partenaires et ressources associés.
* Piloter la gestion des incidents, problèmes et demandes utilisateurs, en assurant leur priorisation et le respect des niveaux de service attendus.
* Assurer la pérennité et la maîtrise des solutions, notamment à travers la documentation, le maintien des compétences et connaissances, le suivi de l'obsolescence et l'amélioration continue du service.
Savencia est engagé pour l'égalité professionnelle femme homme et la conciliation entre parentalité et ambitions professionnelles. Cet engagement se traduit par des actions concrètes : garantir un environnement de travail sûr et sain, promouvoir des parcours professionnels équitables, faciliter l'accès à l'emploi pour tous, accompagner la parentalité, et adopter une politique de non-discrimination et d'égalité des chances.
Pour en savoir plus : https://www.savencia.com/
Le Groupe Savencia continue de grandir et de s'internationaliser dans un monde en pleine révolution digitale. Nous recherchons un(e) Responsable du Pôle Solutions Commerciales (CRM) - Digital Factory, au sein de notre équipe IT-Digital-Data Globale. Au coeur de votre mission : créer, structurer et piloter le Savencia CRM Center of Excellence à l'échelle du Groupe. Vous serez directement rattaché(e) au Chief Digital Officer.
Votre rôle :
L'objectif principal du poste sera de mettre en place et de piloter un « Savencia CRM Center of Excellence », garant de la stratégie, de l'architecture, des solutions du Groupe.
En partenariat étroit avec les équipes Commerciales, Marketing et Service Client et les Business Partners en IT, le rôle aura pour mission de définir et faire évoluer l'écosystème technologique CRM, afin de soutenir les objectifs business et d'améliorer la gestion de la relation avec les clients et distributeurs. Une ambition forte sera de permettre aux équipes commerciales de maximiser la valeur de leurs interactions et visites clients, en exploitant davantage la donnée, l'automatisation et l'IA.
Un enjeu clé sera d'aligner les différentes parties prenantes autour de la vision de la« visite commerciale de demain », puis de la traduire en une architecture CRM cible. Le Responsable du Pôle devra définir et faire évoluer cet écosystème, en capitalisant sur les solutions actuellement utilisées au sein du Groupe, notamment Salesforce et Xtel, tout en évaluant leur place dans l'architecture cible et les évolutions nécessaires. Il pilotera, en collaboration avec les architectes IT, les choix technologiques et leur intégration dans le SI du Groupe, ainsi que leur mise en oeuvre et leur déploiement à l'international.
L'écosystème cible devra répondre aux besoins de nos trois Divisions, Retail, Food Service et Ingredients, et de nos quatre régions, tout en favorisant la standardisation, la réutilisation et la capacité à évoluer à l'échelle du Groupe. Il devra également capitaliser sur les solutions et bonnes pratiques existantes, notamment celles déjà développées dans le Food Service.
Le Responsable du Pôle assurera enfin le pilotage de l'équipe, des partenaires technologiques et du service CRM, de son évolution jusqu'à son fonctionnement opérationnel.
La réussite du CRM Center of Excellence sera mesurée à travers l'impact business et l'adoption des solutions, mais également la performance, la fiabilité et la qualité du service délivré.
Vos missions :
Leadership, Vision & Management
* Créer et porter la vision du Savencia CRM Center of Excellence, en définissant la feuille de route et les priorités du domaine en cohérence avec la stratégie de la Digital Factory et les enjeux business du Groupe.
* Fédérer les équipes IT et métiers autour de la vision de la « visite commerciale de demain », en exploitant notamment les opportunités offertes par la donnée, l'automatisation et l'IA pour améliorer l'efficacité commerciale et la relation client.
* Animer, développer et accompagner l'équipe du Pôle Solutions Commerciales, en développant une culture orientée produit et service, innovation, collaboration et création de valeur pour les métiers.
Gouvernance & Service
* Mettre en place et piloter la gouvernance du CRM Center of Excellence, en coordination avec les Divisions, régions, équipes Commerciales, Marketing, Service Client et Business Partners IT.
* Piloter le portefeuille de produits, projets et évolutions CRM, en assurant la priorisation des besoins, l'allocation des ressources et le suivi des budgets, délais, risques et objectifs.
* Définir et suivre la performance du service CRM, à travers l'adoption des solutions, la valeur business délivrée ainsi que la qualité, la fiabilité et la performance des services.
CRM Solutions, IT Ecosystem & Architecture
* Définir et faire évoluer l'architecture CRM cible du Groupe, répondant aux besoins des Divisions Retail, Food Service et Ingredients et des différentes régions, en privilégiant les Core Models, la standardisation et la réutilisation.
* Piloter la stratégie et la roadmap des solutions CRM du Groupe, notamment Salesforce et Xtel, en évaluant leur rôle dans l'architecture cible, leurs évolutions et leur déploiement à l'international.
* Garantir l'intégration cohérente des solutions CRM dans l'écosystème IT du Groupe et leur conformité avec les principes d'architecture, de sécurité et de protection des données, tout en développant l'usage de la donnée, de l'automatisation et de l'IA.
Maintenance & Run
* Garantir le maintien en conditions opérationnelles des solutions du domaine, en pilotant les activités de maintenance corrective et évolutive ainsi que les partenaires et ressources associés.
* Piloter la gestion des incidents, problèmes et demandes utilisateurs, en assurant leur priorisation et le respect des niveaux de service attendus.
* Assurer la pérennité et la maîtrise des solutions, notamment à travers la documentation, le maintien des compétences et connaissances, le suivi de l'obsolescence et l'amélioration continue du service.
Le profil recherché
Qualifications
* Vous disposez d'au moins 7 ans d'expérience dans des fonctions CRM, orientées vers le commerce, le marketing et le service client.
* Vous disposez d'une solide expérience de Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud ou écosystème associé), acquise à travers des projets SalesForce structurants et des programmes de transformation commerciale.
* Vous avez démontré votre capacité à manager une équipe pluridisciplinaire et à faire évoluer des produits digitaux à fort impact métier dans un environnement international.
* Vous avez une expérience réussie du pilotage de projets et produits digitaux en environnement Agile, ainsi que de la coordination d'équipes pluridisciplinaires dans un contexte international.
* Vous possédez une bonne compréhension des processus commerciaux, de la relation client, des services marketing, ainsi que de l'intégration des solutions CRM, dans l'écosystème IT de l'entreprise (SAP, Data Platform, PIM, DAM, Showpad etc.).
* Une expérience dans le secteur Agroalimentaire en B2B FoodServices Direct et Indirect, et/ou en FMCG, Retail ou dans un environnement similaire constituerait un atout.
Compétences linguistiques : Vous maîtrisez l'anglais couramment (niveau B2 minimum).
Qualités personnelles :
* Transformation & Création de Valeur : Passionné(e) par la transformation des processus commerciaux, de la relation client et des services marketing, vous êtes convaincu(e) du potentiel du digital, de la donnée et de l'innovation pour accélérer la performance et créer de la valeur pour les métiers.
* Curiosité & Innovation : Vous vous intéressez aux nouvelles tendances du CRM, de l'omnicanalité, de l'expérience client digitale et de l'intelligence artificielle.
* Communication & Collaboration : Vous savez fédérer les équipes métiers, IT et partenaires autour d'objectifs communs.
* Leadership & Initiative : Vous êtes force de proposition et capable d'accompagner le changement.
* Organisation & Agilité : Vous êtes rigoureux(se), autonome et à l'aise dans un environnement international en constante évolution.
* Collaboration & Esprit de solution : Vous aimez travailler avec les métiers, les experts IT et les architectes afin d'identifier et déployer les meilleures solutions pour les utilisateurs et le Groupe.
* Vous disposez d'au moins 7 ans d'expérience dans des fonctions CRM, orientées vers le commerce, le marketing et le service client.
* Vous disposez d'une solide expérience de Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud ou écosystème associé), acquise à travers des projets SalesForce structurants et des programmes de transformation commerciale.
* Vous avez démontré votre capacité à manager une équipe pluridisciplinaire et à faire évoluer des produits digitaux à fort impact métier dans un environnement international.
* Vous avez une expérience réussie du pilotage de projets et produits digitaux en environnement Agile, ainsi que de la coordination d'équipes pluridisciplinaires dans un contexte international.
* Vous possédez une bonne compréhension des processus commerciaux, de la relation client, des services marketing, ainsi que de l'intégration des solutions CRM, dans l'écosystème IT de l'entreprise (SAP, Data Platform, PIM, DAM, Showpad etc.).
* Une expérience dans le secteur Agroalimentaire en B2B FoodServices Direct et Indirect, et/ou en FMCG, Retail ou dans un environnement similaire constituerait un atout.
Compétences linguistiques : Vous maîtrisez l'anglais couramment (niveau B2 minimum).
Qualités personnelles :
* Transformation & Création de Valeur : Passionné(e) par la transformation des processus commerciaux, de la relation client et des services marketing, vous êtes convaincu(e) du potentiel du digital, de la donnée et de l'innovation pour accélérer la performance et créer de la valeur pour les métiers.
* Curiosité & Innovation : Vous vous intéressez aux nouvelles tendances du CRM, de l'omnicanalité, de l'expérience client digitale et de l'intelligence artificielle.
* Communication & Collaboration : Vous savez fédérer les équipes métiers, IT et partenaires autour d'objectifs communs.
* Leadership & Initiative : Vous êtes force de proposition et capable d'accompagner le changement.
* Organisation & Agilité : Vous êtes rigoureux(se), autonome et à l'aise dans un environnement international en constante évolution.
* Collaboration & Esprit de solution : Vous aimez travailler avec les métiers, les experts IT et les architectes afin d'identifier et déployer les meilleures solutions pour les utilisateurs et le Groupe.