Chef de Projet - Chargé de Pilotage Partenaires K245 H/F - Kaiman Services

💼 KAIMAN Services - L'humain au coeur de la tech

Chez KAIMAN Services, nous pensons que la vraie richesse d'une ESN, ce sont ses collaborateurs. Depuis plus de 10 ans, nous développons une entreprise à taille humaine, basée à Aix-en-Provence, avec une présence active dans tout le Sud-Est, à Lyon et à Paris. Notre mission : accompagner nos clients dans leurs projets IT, en plaçant l'humain, la transparence et la qualité au centre de chaque action.

🚀 Nos domaines d'expertise

Nous intervenons sur 3 grands pôles techniques :

🔧 Développement & Ingénierie logicielle

Applications sur-mesure, API, outils métiers, DevOps, front/back-end, en environnement PHP, Symfony, JavaScript, Python, .NET, Java...

📊 Data & Intelligence Artificielle

Collecte, traitement et valorisation de données, automatisation, IA, machine learning, analyse prédictive.

☁️ Infrastructure, Cloud & Cybersécurité

Systèmes et réseaux, cloud (Azure, AWS, GCP), support, supervision, sécurité, maintien en conditions opérationnelles.

🤝 Une ESN centrée sur ses collaborateurs

Chez KAIMAN Services, chaque collaborateur est accompagné avec proximité, respect et bienveillance.
Nous croyons qu'un consultant épanoui, qui comprend son rôle et sa trajectoire, est un acteur clé de la réussite des projets.

👉 Pas de missions imposées.
👉 Des parcours personnalisés selon vos envies et vos compétences.
👉 Une relation directe avec la direction, fluide et sans superflu.

🌱 Nos engagements RH

Favoriser l'épanouissement personnel et professionnel

Encourager la montée en compétences continue

Garantir un management accessible et humain

Proposer des missions avec du sens et de la valeur technique

🎯 Pourquoi nous rejoindre ?

Parce que chez KAIMAN Services, on prend le temps de vous connaître.
Parce que votre avis compte.
Parce que vous avez besoin de perspectives, pas seulement d'un contrat.
Et parce que travailler sérieusement n'empêche pas la bonne ambiance.

📩 Envie de faire partie de l'aventure ?
Contactez-nous : ****@****.**
🌐 www.kaiman.fr

🎯 Votre mission

Au sein d'une structure de pilotage informatique majeure évoluant dans un contexte exigeant de service delivery, vous êtes en charge de la relation stratégique avec les partenaires et sous-traitants essentiels à la continuité de service. Vous assurez le respect des engagements, pilotez les incidents critiques et orchestrez les améliorations continues.

🛠️ Vos missions

- Assurer une relation rapprochée et formalisée avec les partenaires (producteurs et sous-traitants), en représentant leurs intérêts auprès des différentes entités

- Garantir le respect des engagements contractuels et le suivi des plans d'actions d'amélioration

- Piloter l'incidentologie partenaire : participer aux cellules d'incident en interne et chez le prestataire, intervenir en escalade si nécessaire

- Assurer le suivi post-incident : détermination des root-causes, pilotage des plans d'actions, communication formalisée

- Faciliter la mise en relation entre les chefs de projets internes et les correspondants chez les partenaires pour les évolutions et demandes d'optimisation

- Orchestrer la communication transversale vers l'ensemble des entités impliquées

🧩 Compétences techniques

- Pilotage de partenaires et de prestataires

- Gestion d'incidents et cellules de crise

- Suivi de root-cause et plans d'actions

- Maîtrise de la culture ITIL et des principes de service delivery

- Communication formalisée et reporting

🤝 Savoir-être

- Rigueur et organisation (suivi méticuleux des engagements et des plans d'actions)

- Autonomie et sens de la responsabilité (piloter des relations partenaires de manière indépendante)

- Excellente communication interpersonnelle (coordonner entre plusieurs entités et prestataires)

- Esprit de résolution de problèmes (escalades, incidents critiques)

- Capacité de négociation et diplomatie

🎓 Expérience

Profil confirmé : expérience minimale de 5 ans en gestion de partenaires, service delivery ou pilotage d'incidents en environnement critique.