Assistant Technique SAV H/F - Jobotto

Missions principales

L'assistant(e) technique est le point de coordination du service technique/SAV. Rattaché(e) à la direction, il ou elle veille à ce que chaque demande soit traitée, chaque intervention bien préparée et chaque dossier suivi jusqu'à sa résolution. À ce titre, ses missions incluent :

• Centraliser les demandes techniques des clients, des revendeurs et des équipes internes, et les suivre jusqu'à leur résolution complète
• Résoudre les problématiques de niveau 1 et escalader aux techniciens si nécessaire
• Prendre les rendez-vous avec les clients et gérer le planning d'intervention en lien avec le service ADV
• Rédiger les cahiers des charges des interventions
• Préparer les interventions avec les techniciens, en s'assurant que les consignes du commerce et de l'administration sont transmises et respectées
• Superviser la disponibilité des robots de démonstration et des véhicules
• Prendre contact avec les prestataires externes (modules de porte, ascenseurs...) et coordonner leurs interventions
• Tenir à jour les indicateurs de performance de l'équipe
• Assurer la coordination entre l'administration, l'ADV et le commerce

Profil recherché

• Formation : Bac +2 en assistanat ou gestion (BTS SAM, BTS GPME), en technique (BTS ATI, BTS Maintenance des systèmes, BUT GEII) ou en relation client technique (BTS CCST), ou équivalent
• Expérience : première expérience réussie sur un poste similaire (assistanat SAV ou technique, ADV, planification, service client) (bagage technique apprécié mais non obligatoire, formation assurée en interne)
• Compétences requises :
• Organisation, rigueur et suivi des dossiers jusqu'à leur clôture
• Aisance relationnelle au téléphone comme à l'écrit
• Calme et diplomatie dans un environnement soutenu
• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint) ; la pratique d'un CRM ou d'un outil de ticketing est un plus
• Intérêt marqué pour la robotique et les nouvelles technologies
• Permis B apprécié