Dpa - Adjoint·e au Chef.Fe d'Unité de Gestion Opérationnelle H/F - Agence Nationale de l'Habitat (ANAH)

Au sein de la Direction du pilotage des aides, le Service de Contrôle des Aides et de l'Assistance aux Usagers et Professionnels pilote la relation opérationnelle avec les usagers, les professionnels et les services instructeurs. Il assure également l'ordonnancement des flux, la coordination de l'instruction territoriale, la qualité de l'instruction et le pilotage des contrôles avancés.

L'Unité de gestion opérationnelle accompagne les usagers, les professionnels et les services instructeurs dans la résolution des situations complexes ou signalées. Elle coordonne leur prise en charge et en assure le suivi jusqu'à leur résolution.

Elle pilote la relation opérationnelle avec les professionnels et apporte un appui aux services instructeurs. Elle assure également la gestion opérationnelle des agréments et habilitations relevant de son périmètre et contribue à la sécurisation des processus et des supports associés.

Missions et finalités:

Sous l'autorité de la ou du responsable de l'Unité de gestion opérationnelle, la ou le responsable adjoint contribue au pilotage de l'unité et à la coordination de ses activités.

Elle ou il veille à la prise en charge des situations complexes ou signalées rencontrées par les usagers, les professionnels et les services instructeurs. Elle ou il contribue également au suivi opérationnel des agréments et habilitations relevant du périmètre de l'unité.

Elle ou il accompagne les équipes, facilite la coopération avec les acteurs concernés et assure la continuité du pilotage de l'unité en l'absence de sa ou son responsable.

Vos principales activités:

1. Contribuer au pilotage de l'unité

Décliner les orientations du service en objectifs, priorités et plans d'action.
Coordonner l'activité des équipes et veiller à la continuité de service.
Suivre l'activité, les résultats, les risques et les points de vigilance.
Préparer les éléments de pilotage, de reporting et d'aide à la décision.
Représenter l'unité par délégation et assurer la suppléance de sa ou son responsable.

2. Coordonner le traitement des situations complexes ou signalées

Organiser la prise en charge des situations complexes, sensibles ou signalées.
Coordonner leur analyse et leur résolution avec les acteurs concernés.
Veiller à la qualité, à la cohérence et à la traçabilité des réponses apportées.
Assurer le suivi des situations jusqu'à leur résolution.
Préparer les arbitrages nécessaires et alerter sur les situations à fort enjeu.

3. Organiser l'appui aux professionnels et aux services instructeurs

Coordonner le traitement des demandes nécessitant une expertise renforcée.
Faciliter la résolution des difficultés rencontrées par les professionnels et les services instructeurs.
Veiller à la cohérence des réponses, des consignes de gestion et des supports opérationnels.
Structurer les circuits d'escalade et coordonner le suivi des alertes métier.
Capitaliser sur les situations récurrentes afin d'améliorer les pratiques et les réponses apportées.

4. Contribuer au suivi des agréments, des habilitations et de la qualité de service

- Coordonner la gestion opérationnelle des agréments et habilitations relevant du périmètre de l'unité.
- Veiller à la qualité et à la fiabilité des données nécessaires au suivi de l'activité.
- Suivre les indicateurs de qualité de service et les risques opérationnels.
- Identifier les causes des difficultés récurrentes et proposer des actions correctives.
- Contribuer à la sécurisation des processus, des procédures et des outils de l'unité.

Vous disposez d'une expérience en coordination d'activité, en animation d'équipe ou en gestion de situations complexes, idéalement acquise dans un environnement public, réglementé ou de service aux usagers.

Vous êtes reconnu pour vos capacités d'analyse, votre réactivité et votre sens de l'organisation. Votre aptitude à travailler en binôme, à accompagner un collectif et à rechercher des solutions opérationnelles sera essentielle pour réussir dans ce poste.

Une bonne compréhension du fonctionnement des politiques publiques est attendue. La connaissance des politiques de l'habitat, de la rénovation ou des dispositifs d'aides publiques constitue un atout, sans être un prérequis.