Dpa - Chef.Fe d'Unité de Gestion Opérationnelle H/F - Agence Nationale de l'Habitat (ANAH)

Au sein de la Direction du pilotage des aides, le Service de Contrôle des Aides et de l'Assistance aux Usagers et Professionnels pilote la relation opérationnelle avec les usagers, les professionnels et les services instructeurs. Il assure également l'ordonnancement des flux, la coordination de l'instruction territoriale, la qualité de l'instruction et le pilotage des contrôles avancés.

L'Unité de gestion opérationnelle accompagne les usagers, les professionnels et les services instructeurs dans la résolution des situations complexes ou signalées. Elle coordonne leur prise en charge et en assure le suivi jusqu'à leur résolution.

Elle pilote la relation opérationnelle avec les professionnels et apporte un appui aux services instructeurs. Elle assure également la gestion opérationnelle des agréments et habilitations relevant de son périmètre et contribue à la sécurisation des processus et des supports associés.

Missions et finalités:

Sous l'autorité de la ou du responsable du Service de Contrôle des Aides et de l'Assistance aux Usagers et Professionnels, la ou le responsable de l'Unité de gestion opérationnelle pilote l'activité de l'unité et encadre ses équipes.

Elle ou il organise l'accompagnement des usagers, des professionnels et des services instructeurs dans la résolution des situations complexes ou signalées. Elle ou il veille à la qualité et à la cohérence des réponses apportées ainsi qu'au suivi des situations jusqu'à leur résolution.

Elle ou il supervise également la gestion opérationnelle de l'agrément MAR' et des habilitations AMO relevant du périmètre de l'unité.

Vos principales activités:

1. Piloter l'unité et manager les équipes

Décliner les orientations du service en objectifs, priorités et plans d'action.
Organiser l'activité et répartir les ressources en fonction des besoins.
Encadrer les équipes et accompagner le développement de leurs compétences.
Suivre l'activité, rendre compte des résultats et alerter sur les difficultés et les risques.
Représenter l'unité auprès des directions et des partenaires concernés.
2. Piloter le traitement des situations complexes ou signalées

Organiser la prise en charge des dossiers usagers complexes, en difficulté ou signalés.
Superviser leur analyse et coordonner leur traitement avec les unités concernées.
Veiller au suivi des situations jusqu'à leur résolution.
Garantir la cohérence et la qualité des réponses apportées.
Arbitrer les situations sensibles ou présentant un enjeu particulier.
3. Organiser la relation avec les professionnels et les services instructeurs

Piloter la relation opérationnelle avec les professionnels, les mandataires, les MAR' et les AMO.
Organiser l'appui et le dialogue avec les services instructeurs sur les situations signalées par les usagers ou les professionnels.
Coordonner les acteurs nécessaires à la résolution des difficultés rencontrées.
Sécuriser les processus, les outils et les instances soutenant la relation opérationnelle.
Capitaliser sur les situations récurrentes afin d'améliorer la qualité des réponses et des pratique

Proposer et mettre en oeuvre des actions d'amélioration continue dans les processus de traitement des dossiers signalés par les usagers ou les professionnels.

4. Superviser la gestion opérationnelle des agréments et habilitations

Organiser la gestion opérationnelle de l'agrément MAR' et des habilitations AMO.
Assurer le suivi opérationnel des habilitations associées.
Veiller à la qualité et à la fiabilité des données nécessaires au pilotage de l'activité.
Identifier les difficultés récurrentes et proposer les actions correctives adaptées.
Coordonner les échanges avec les directions et partenaires concernés.

Vous disposez d'une expérience en management d'équipe et en pilotage d'une activité de relation usagers, de gestion de dossiers complexes ou d'appui à un réseau, idéalement dans un environnement public.

Vous êtes reconnu pour vos capacités d'analyse et d'arbitrage, votre sens de l'organisation et votre aptitude à fédérer une équipe. Votre écoute, votre réactivité et votre recherche de solutions seront essentielles pour réussir dans ce poste.

Une bonne compréhension du fonctionnement des politiques publiques est attendue. La connaissance des politiques de l'habitat, de la rénovation ou des dispositifs d'aides publiques constitue un atout, sans être un prérequis.