Customer Success - Support Client - Logiciel Saas - Alterna H/F - Lab Event

Lab Event édite un logiciel SaaS de gestion événementielle (CRM, devis, facturation, planning) utilisé par plus de 500 clients en France, notamment des lieux événementiels, des hôtels, des agences et des centres de congrès. Vous rejoignez l'équipe Customer Success, au contact direct de nos clients, pour contribuer activement à leur satisfaction et à leur réussite avec notre outil.
Vos missions
Rattaché(e) à l'équipe Customer Success, vous serez l'interlocuteur (trice) privilégié(e) de nos utilisateurs. Vos responsabilités incluent :
Support et résolution : Répondre aux demandes des clients (via tickets, e-mails) et résoudre leurs problématiques ou blocages techniques/fonctionnels.
Accompagnement et formation : Former et accompagner les nouveaux clients pour assurer une prise en main optimale et fluide du logiciel.
Gestion de la connaissance : Rédiger et mettre à jour les guides d'utilisation au sein du centre d'aide pour autonomiser les utilisateurs.
Interface Produit : Faire le lien entre le terrain et la technique en remontant les bugs rencontrés ainsi que les besoins clients à l'équipe produit.
Profil recherché
Formation : Étudiant(e) en École de commerce ou Master sélectif.
Langue : Maîtrise du français (oral et écrit soigné indispensable pour la rédaction des guides et échanges clients).
Compétences : Sens aigu du service client, aisance rédactionnelle et grande curiosité pour les outils SaaS.
Savoir-être : Empathie, pédagogie et capacité d'écoute.
Conditions et avantages
Rythme d'alternance : 3 semaines sur 4 ou 4 jours sur 5 en entreprise (minimum).
Lieu de travail : Poste basé à Levallois-Perret (92). Le poste est à effectuer 100 % sur site (pas de télétravail). Critère de proximité : moins d'une heure de transport du domicile souhaitée.
Financement formation : Formation intégralement prise en charge par l'OPCO sans aucun reste à charge pour l'entreprise.
Rémunération : Selon la grille légale de l'apprentissage.
Avantages : Prise en charge à 50 % des titres de transport et accès aux tickets restaurant.
Pour postuler, merci d'envoyer votre candidature en précisant impérativement : Votre établissement d'enseignement, votre rythme d'alternance, votre date de disponibilité.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients,Réaliser un diagnostic technique,Organiser une prestation d'assistance technique,Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement,Assurer la formation technique des utilisateurs,Maintenir une communication efficace avec les clients,Gérer les incidents et les problèmes techniques,Analyser les besoins techniques des clients,Apporter une assistance technique aux équipes,Gérer les retours des clients pour améliorer les services

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Programmation informatique