Customer Success Manager - Renewable Energy Portfolio Management H/F - Xtra-Energy

Pour accompagner la croissance de notre base clients, nous recherchons un(e) Customer Success Manager qui connaît bien les marchés de l'énergie et maîtrise les sujets techniques. Vous serez l'interlocuteur principal des nouveaux clients dès la signature du contrat. Vous les accompagnerez à chaque étape de l'onboarding, de l'implémentation et de la mise en production.

Le poste couvre l'ensemble du parcours client :

- Définition du périmètre fonctionnel et réunion de lancement
- Implémentation technique et migration des données
- Recette utilisateur (UAT) et validation
- Mise en production
- Support à long terme et développement du compte

Vous travaillerez en étroite collaboration avec notre équipe IT. Vous utiliserez Python pour modéliser et automatiser les flux de données clients.

Onboarding et implémentation client

- Animer les réunions de lancement et définir le périmètre du projet avec chaque nouveau client.
- Élaborer et piloter des plans d'implémentation détaillés : migration des données, paramétrage et validation.
- Assurer la coordination avec les équipes techniques et opérationnelles des clients pour une intégration fluide.
- Conduire les sessions de recette utilisateur (UAT) et suivre la résolution des anomalies jusqu'à la mise en production.

Support technique et traitement des données

- Utiliser Python (Pandas, scripts) pour modéliser, traiter, valider et transformer les données clients pendant l'onboarding et la migration.
- Lire, comprendre et spécifier les développements nécessaires pour enrichir les connexions de notre plateforme avec les applications tierces demandées par les clients.
- Analyser et résoudre les écarts de données, et aider les clients à faire correspondre leurs données contractuelles avec les objets Xtra-energy.
- Faire le lien avec l'équipe d'ingénierie pour remonter et suivre les problèmes identifié côté produit.

Conseil sur les marchés de l'énergie

- Mettre à profit votre connaissance des marchés européens de l'énergie et des structures contractuelles pour conseiller les clients sur le paramétrage de la plateforme.
- Aider les clients à modéliser leur portefeuille de contrats dans la plateforme de façon fidèle aux mécanismes de marché.
- Suivre l'évolution de la réglementation et des marchés européens de l'énergie pour anticiper les besoins des clients.

Succès client et croissance des comptes

- Suivre les comptes après la mise en production et traiter de manière proactive les potentielles difficultés d'adoption.
- Recueillir les retours produit et transmettre des analyses structurées aux équipes produit et ingénierie.
- Identifier les opportunités de vente additionnelle (upsell) et d'extension à mesure que les portefeuilles clients se développent.
- Présenter aux clients les évolutions de la feuille de route produit, les nouvelles fonctionnalités et les améliorations de la plateforme. Vous veillerez à ce qu'ils les comprennent et les adoptent quand elles apportent de la valeur à leur activité.

Profil recherché

- Idéalement au moins 3 ans d'expérience sur les marchés européens de l'énergie, en tant que dispatcher/opérateur, ou dans le customer success, l'implémentation ou le conseil dans le secteur de l'énergie.
- Bonne compréhension des marchés européens de l'électricité : structures et mécanismes de marché, PPA, CfD, contrats d'agrégation, équilibrage.
- Pratique de Python, en particulier Pandas : vous n'avez pas besoin d'être développeur, mais vous devez savoir écrire et exécuter des scripts de traitement de données.
- Solides compétences en gestion de projet : vous savez mener plusieurs onboardings en parallèle, respecter les délais et faire avancer les clients selon le planning.
- Excellente communication écrite et orale en anglais

Atouts supplémentaires

- Expérience réussie dans la gestion de projets d'implémentation logicielle de bout en bout, avec des interlocuteurs techniques et non techniques.
- Expérience en trading d'énergie, en gestion de portefeuille ou sur des plateformes ETRM/CTRM.
- Connaissance des API REST et capacité à réaliser des tests d'API simples ou des validations de données.
- Expérience dans une startup ou une scale-up en forte croissance.
- La maîtrise d'autres langues européennes (allemand, espagnol, italien, néerlandais...) est un plus, compte tenu de la dimension internationale d'Xtra-energy.

État d'esprit

- Orienté client : vous mesurez votre réussite à celle de vos clients.
- Curieux sur le plan technique : vous aimez creuser dans les données et les systèmes pour trouver l'origine d'un problème.
- Autonome et très collaboratif : vous êtes responsable de vos projets et savez quand impliquer l'équipe.
- Organisé et rigoureux : vous documentez, vous assurez le suivi et vous menez chaque sujet jusqu'au bout.
- Motivé par la transition énergétique : ce que nous construisons compte pour vous.
- Curieux du métier de vos clients : vous aimez comprendre comment ils travaillent, quelles difficultés ils rencontrent et dans quel contexte de marché ils prennent leurs décisions.

Xtra-energy a été créée en 2024 par une équipe d'entrepreneurs passionnés par le logiciel et la transition énergétique.

Le système électrique européen est en pleine mutation. D'ici 2030, le nombre de centrales éoliennes et solaires devrait tripler, et la part des renouvelables dans la consommation énergétique européenne doubler. Cette croissance rend aussi la vente d'énergie de plus en plus complexe, avec une multitude de dispositifs complexes à disposition des producteurs : marchés de court terme, contrats d'achat d'électricité (PPA), contrats pour différence (CfD), contrats d'agrégation, etc.

Dans cet environnement volatil et complexe, Xtra-energy propose une solution logicielle d'Energy Portfolio Maangement, conçue pour les producteurs d'énergies renouvelables. Notre plateforme leur permet de modéliser, suivre et piloter facilement leurs contrats de ventes d'énergie et le portefeuille associé. Elle les aide ainsi à mieux piloter et optimiser les revenus de production issus des marchés européens de l'énergie.