Stage - Assistant de Gestion Immobilière H/F - Plurial Novilia
Les missions du poste
Plurial Novilia, une société du groupe Action Logement
Acteur majeur de l'habitat social innovant en Île-de-France (Seine-et-Marne et Essonne) et dans le Grand Est, Plurial Novilia imagine au quotidien des solutions originales et efficaces afin de répondre aux besoins des collectivités locales et de leurs habitants. Plurial Novilia compte plus de 530 collaborateurs, 12 agences de proximité et un parc immobilier de plus de 39 000 logements répartis en Île-de-France (Seine-et-Marne et Essonne) et en Champagne-Ardenne. La complémentarité de nos métiers, adossée à notre réseau élargi de partenaires professionnels, nous permet d'apporter des réponses à la fois rapides et pertinentes à l'ensemble des problématiques « logement » rencontrées dans les territoires : aménagement, construction, réhabilitation, gestion locative, accession à la propriété, animation, création de lien social...
Le réseau Action Logement en mouvement
En tant que 1ère ESH de Champagne-Ardenne et 6ème société filiale Action Logement, Plurial Novilia inscrit son action dans la dynamique collective forte initiée en 2015. Membre du Pôle Action Logement Immobilier, nous participons activement au déploiement local des politiques du groupe, dont la mission première est de faciliter le logement des salariés pour favoriser l'emploi et donc contribuer à la performance des entreprises et aux dynamiques économiques locales.
Un acteur au plus proche des territoires
Sous l'égide d'Action Logement, Plurial Novilia contribue aux enjeux « Action Coeur de Ville » et participe massivement et durablement à la rénovation des quartiers de la politique de la Ville, à l'amélioration du parc privé, et à la promotion de la mixité sociale. Engagé depuis avril 2019 au sein du pacte constructif 2020-2022, le bailleur oeuvre au quotidien en faveur de la relance de la production neuve et de la transition énergétique du parc HLM. Une démarche placée sous le signe de la proximité, de l'efficacité et de l'innovation.
Au sein de notre agence de proximité de Rémavert, basée à Reims, vous participerez à l'analyse et au traitement des réclamations clients dans une démarche d'amélioration de la qualité de service et de la satisfaction client.
Pour ce faire, vos missions consisteront à :
- Analyser les réclamations et identifier les principaux motifs d'insatisfaction ;
- Analyser les délais de traitement et identifier les freins rencontrés dans la gestion des réclamations ;
- Participer à l'élaboration de propositions d'actions visant à améliorer la satisfaction client.
Le profil recherché
Dans l'idéal, vous préparez une formation de type BUT Gestion des Entreprises et des Administrations (GEA) ou BTS Gestion de la PME (GPME).
Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et appréciez le travail d'analyse. Rigoureux(se) et organisé(e), vous disposez également de bonnes capacités rédactionnelles.
Doté(e) d'un bon relationnel, vous appréciez le travail en équipe et souhaitez contribuer à l'amélioration de la satisfaction client.
