Agent d'Accueil et d'Orientation - Grand Paris Grand est T9 H/F - Etablissements publics de coopération intercommunale
Les missions du poste
Au sein de la direction de la Cohésion Sociale de l'établissement public territorial Grand Paris Grand, la Maison des Services Publics France Services a pour finalité d'offrir aux usagers un lieu d'accueil et d'accompagnement, leur permettant d'obtenir des renseignements et d'effectuer des démarches administratives (social, santé, retraite...). Sous l'autorité du responsable de l'équipement, vous exercerez les missions :
Accueil
- Accueillir tout public, identifier les demandes, répondre, accompagner, informer ou orienter les usagers ;
- Gestion des rendez-vous et de la file d'attente ;
- Faciliter l'accès aux différents postes de travail numériques ;
- Accueillir les partenaires ;
- Accueil des groupes utilisant la salle de réunion ;
- Accueil du public utilisant l'espace numérique ;
- Réceptionner et traiter les appels téléphoniques courants (gestion du standard) : émettre, recevoir et transférer les appels, prendre des messages, informer, orienter vers le bon interlocuteur ;
- Organiser les espaces : préparation salle de réunion et espace numérique, bureaux, suivi badges, règles de fonctionnement) ;
- Assurer une mission de médiation (gestion des rapports entre partenaires et le public, veiller au bon usage des équipements, respect des horaires...) ;
- Porter assistance à la gestion technique des locaux et équipements auprès du responsable de l'équipement ;
- Procéder à l'ouverture/fermeture du site et des contrôles de sécurité ;
- Gérer l'affichage et la documentation dans les locaux ;
- Assurer un accueil de qualité valorisant l'image de la collectivité et du service public
- Prise de rendez-vous, entretiens
Secrétariat
- Saisie de documents sur Word et Excel et classement ;
- Mise à jour des outils de reporting ;
- Ponctuellement : production, reproduction et mise en page de documents ;
Le profil recherché
Expérience souhaitée sur un poste similaire, de formation BEP ou Bac Services. Disponibilité, écoute et capacité d'adaptation à des publics variés -- Respecter strictement les horaires d'ouverture- Respecter la confidentialité des informations et des documents - Avoir une présentation adaptée - Bonne maîtrise de l'informatique - Utilisation d'Outlook, Internet, traitement de texte et tableurs - Capacité d'accueil et d'écoute - Capacité de rédaction (orthographe, syntaxe, grammaire, expression) - Capacité administrative - Autonomie polyvalence et qualités relationnelles - Bonne expression orale - Maîtrise de soi - Travail en équipe - Discrétion.
