Service Owner H/F - Caveo Consulting

La société CAVEO consulting est née de dix années d'expertise dans les métiers du service, du recrutement et de l'ingénierie informatique. Dix années riches d'enseignements humains et de merveilleuses rencontres qui nous ont menées à penser à ce que serait l'ESN de demain.

L'ESN de demain, c'est quoi ? Une ESN à taille humaine qui se développe autour de 3 axes : l'écoute, la transparence et la loyauté. Nous avons envie de casser les codes et d'assumer pleinement ce rôle de conseil qu'une ESN doit avoir tant à l'égard de ses consultants que de ses clients.

Le conseil fait partie de notre ADN.

Votre prochain défi consiste-t-il à piloter des outils de création utilisés dans le monde entier ?

Au sein du domaine Collaboration, vous prenez la responsabilité fonctionnelle et technique du catalogue d'outils de création de contenu.

Vous travaillez sur Microsoft 365, Adobe Creative Suite, Tungsten PDF et Miro, avec des interlocuteurs internationaux.

Votre mission consiste à garder un catalogue lisible, à jour et utile.

Vous arbitrez entre intégration, rationalisation et retrait d'outils, tout en tenant compte des usages, des licences et des contraintes techniques.

Vous échangez avec les éditeurs, l'équipe d'ingénierie et les entités utilisatrices.

Vous suivez les roadmaps, analysez les écarts de version, préparez les tests, puis coordonnez les déploiements et les communications associées.

Vos missions s'articulent autour de plusieurs leviers :

- Faire évoluer le catalogue d'outils et supprimer les solutions obsolètes.
- Définir les personas et attribuer les outils selon les usages.
- Suivre les éditeurs, leurs roadmaps et les évolutions de versions.
- Réaliser les analyses d'impacts et organiser les tests de déploiement.
- Prioriser le backlog et cadrer le travail de l'équipe internationale.
- Suivre la performance des services et améliorer les processus.
- Contribuer à la formation, à la conduite du changement et au reporting.
- Gérer les escalades et défendre les choix fonctionnels auprès des utilisateurs.

Ce poste demande de garder une vue d'ensemble, sans perdre le détail des usages ni des arbitrages de licences.

Votre profil s'appuie sur plusieurs repères essentiels :

- Vous apportez 5 à 10 ans d'expérience sur un poste proche, comme Product Owner ou Service Manager.
- Vous maîtrisez Microsoft 365, ses usages et son administration au quotidien.
- Vous connaissez Adobe Creative Suite, Tungsten PDF et Miro, avec des usages secondaires sur ces outils.
- Vous pilotez un catalogue de services, la relation éditeurs, l'obsolescence, les tests et les déploiements.
- Vous pratiquez l'agilité en tant que Product Owner, menez la conduite du changement et travaillez en contexte international avec un anglais courant (C1 minimum).
- Vous prenez du recul, analysez vite et tenez une position claire face aux utilisateurs, avec un sens du service et du collectif.