Chargé Qualité Opérationnelle H/F - Entreprise anonyme
Chargé Qualité Opérationnelle H/F
Entreprise anonyme · Romans-sur-Isère - 26 · CDI
Les missions du poste
Notre client est une entreprise de distribution BtoB, appartenant à un groupe français et spécialisée dans l'accompagnement des industriels. Reconnue pour son expertise et sa proximité avec ses clients, elle place la qualité de service, la réactivité et la satisfaction client au coeur de ses priorités.
En tant que Chargé(e) Qualité Opérationnelle, vous êtes le référent qualité terrain et contribuez au pilotage des non-conformités et au maintien des certifications ISO du groupe.
Vos missions principales :
- Gérer les non-conformités : enregistrer et qualifier les réclamations et anomalies, analyser les causes, définir les actions correctives/préventives et suivre les coûts associés.
- Piloter le traitement des NC avec les équipes internes (logistique, achats, ADV, commerciaux) et les partenaires externes (fournisseurs, clients, transporteurs).
- Assurer le reporting qualité : suivre les indicateurs (typologie, délais, coûts de non-qualité), élaborer des tableaux de bord et les présenter à la direction.
- Maintenir les certifications ISO (ISO 9001, ISO 14001) : réaliser des audits internes, suivre les plans d'actions et mettre à jour la documentation opérationnelle.
- Contribuer à la politique qualité et RSE en faisant le lien avec les interlocuteurs externes du groupe.
- Porter l'amélioration continue : proposer des actions suite aux NC récurrentes et sensibiliser les équipes aux bonnes pratiques et exigences normatives.
En tant que Chargé(e) Qualité Opérationnelle, vous êtes le référent qualité terrain et contribuez au pilotage des non-conformités et au maintien des certifications ISO du groupe.
Vos missions principales :
- Gérer les non-conformités : enregistrer et qualifier les réclamations et anomalies, analyser les causes, définir les actions correctives/préventives et suivre les coûts associés.
- Piloter le traitement des NC avec les équipes internes (logistique, achats, ADV, commerciaux) et les partenaires externes (fournisseurs, clients, transporteurs).
- Assurer le reporting qualité : suivre les indicateurs (typologie, délais, coûts de non-qualité), élaborer des tableaux de bord et les présenter à la direction.
- Maintenir les certifications ISO (ISO 9001, ISO 14001) : réaliser des audits internes, suivre les plans d'actions et mettre à jour la documentation opérationnelle.
- Contribuer à la politique qualité et RSE en faisant le lien avec les interlocuteurs externes du groupe.
- Porter l'amélioration continue : proposer des actions suite aux NC récurrentes et sensibiliser les équipes aux bonnes pratiques et exigences normatives.
Le profil recherché
Vous êtes le référent qualité opérationnelle et garant de la satisfaction client.
- Formation : Bac +2 à Bac +3 en qualité (BUT/DUT QLIO, BTS, licence pro qualité) ou équivalent.
- Expérience : minimum 2 ans en qualité opérationnelle, idéalement en milieu industriel, logistique ou distribution.
- Normes ISO : bonne maîtrise d'ISO 9001 et ISO 14001 ; pratique des audits internes appréciée.
- Outils qualité : résolution de problèmes (8D, 5 pourquoi, Ishikawa, QQOQCP), suivi d'indicateurs et reporting.
- Compétences informatiques : aisance sur Excel et outils de reporting.
- Langues : anglais professionnel apprécié pour les échanges fournisseurs.
- Mobilité : permis B exigé pour des déplacements ponctuels en agences.
- Savoir-être : rigueur, sens de l'organisation, autonomie, diplomatie et aisance relationnelle, capacité à gérer plusieurs dossiers et à les mener à terme.
Ref: i96zepbkb1
- Formation : Bac +2 à Bac +3 en qualité (BUT/DUT QLIO, BTS, licence pro qualité) ou équivalent.
- Expérience : minimum 2 ans en qualité opérationnelle, idéalement en milieu industriel, logistique ou distribution.
- Normes ISO : bonne maîtrise d'ISO 9001 et ISO 14001 ; pratique des audits internes appréciée.
- Outils qualité : résolution de problèmes (8D, 5 pourquoi, Ishikawa, QQOQCP), suivi d'indicateurs et reporting.
- Compétences informatiques : aisance sur Excel et outils de reporting.
- Langues : anglais professionnel apprécié pour les échanges fournisseurs.
- Mobilité : permis B exigé pour des déplacements ponctuels en agences.
- Savoir-être : rigueur, sens de l'organisation, autonomie, diplomatie et aisance relationnelle, capacité à gérer plusieurs dossiers et à les mener à terme.
Ref: i96zepbkb1
