Coordinateur Service Client B2c H/F - Hays France

Vos missions :

- Vous pilotez à distance le prestataire en charge de la relation client B2C
- Vous traitez les demandes de niveau 2 ainsi que les escalades
- Vous faites le suivi des KPI, des indicateurs qualité ainsi que du délai de traitement des demandes
- Vous mettez en place des plans d'actions afin d'apporter des améliorations
- Vous collectez les retours consommateurs, analysez les tendances et partagez ces enseignements avec les différents services internes
- Vous faites le lien avec la maison mère à l'étranger

Organisé et proactif, vous possédez un excellent relationnel ainsi qu'un sens de l'analyse. Diplômé d'un Bac +3, vous justifiez d'une expérience de 5 ans minimum sur un poste similaire en relation client B2C et pilotage de prestataire. Vous parlez anglais couramment et êtes disponible rapidement.

Notre client est un acteur du secteur des biens de grande consommation. Dans le cadre du développement de son activité, il est actuellement à la recherche d'un coordinateur service client B2C, pour une mission d'intérim de 3 mois minimum.