Manager Expérience Client H/F - Randstad
Manager Expérience Client H/F
Randstad · Matoury - 973 · CDI
Les missions du poste
Randstad Search, Cabinet Conseil en Recrutement et Approche directe, intervient dans la recherche et l'évaluation des profils Middle et Top Management. Le cabinet est présent dans les principales métropoles françaises.
Nous recherchons pour le compte de notre client, enseigne de grande distribution spécialisée leader en Guyane, un(e) Manager Expérience Client (H/F).
L'enchantement client est votre priorité et le management votre passion ? Venez prendre les rênes du pôle services (caisse/accueil) et offrir aux usagers de ce magasin une expérience inoubliable !
En tant que Manager de l'expérience client, sous la supervision directe du Directeur du magasin, vos missions s'articuleront autour des axes suivants :
-Pilotage de la Performance : Vous gérerez votre périmètre (accueil, encaissement, services) comme un véritable entrepreneur. Vous serez garant(e) de vos indicateurs de performance, de l'allocation de vos moyens et de vos résultats.
-Excellence de l'Expérience Client : Vous piloterez les stratégies de fidélisation et d'accompagnement, en garantissant un parcours fluide et qualitatif pour maximiser l'attachement à notre enseigne et l'enchantement client.
-Développement des Talents : Vous encadrerez vos hôtes et hôtesses de caisse/accueil au quotidien. Vous prendrez en charge l'embauche, l'intégration, la formation et la montée en compétences de chaque membre.
-Cohésion & Motivation : Vous insufflerez une solide cohésion de groupe en soutenant vos équipes, en encourageant leur prise d'initiative et en stimulant leur motivation pour faire face aux flux avec le sourire et efficacité.
-Management Responsable : Vous mènerez une démarche vertueuse, en plaçant l'inclusion, le bien-être au travail et l'éco-responsabilité au centre de vos décisions opérationnelles.
Nous recherchons pour le compte de notre client, enseigne de grande distribution spécialisée leader en Guyane, un(e) Manager Expérience Client (H/F).
L'enchantement client est votre priorité et le management votre passion ? Venez prendre les rênes du pôle services (caisse/accueil) et offrir aux usagers de ce magasin une expérience inoubliable !
En tant que Manager de l'expérience client, sous la supervision directe du Directeur du magasin, vos missions s'articuleront autour des axes suivants :
-Pilotage de la Performance : Vous gérerez votre périmètre (accueil, encaissement, services) comme un véritable entrepreneur. Vous serez garant(e) de vos indicateurs de performance, de l'allocation de vos moyens et de vos résultats.
-Excellence de l'Expérience Client : Vous piloterez les stratégies de fidélisation et d'accompagnement, en garantissant un parcours fluide et qualitatif pour maximiser l'attachement à notre enseigne et l'enchantement client.
-Développement des Talents : Vous encadrerez vos hôtes et hôtesses de caisse/accueil au quotidien. Vous prendrez en charge l'embauche, l'intégration, la formation et la montée en compétences de chaque membre.
-Cohésion & Motivation : Vous insufflerez une solide cohésion de groupe en soutenant vos équipes, en encourageant leur prise d'initiative et en stimulant leur motivation pour faire face aux flux avec le sourire et efficacité.
-Management Responsable : Vous mènerez une démarche vertueuse, en plaçant l'inclusion, le bien-être au travail et l'éco-responsabilité au centre de vos décisions opérationnelles.
Le profil recherché
De formation Bac +5 (commerce, gestion, management), vous justifiez obligatoirement d'au moins 2 ans d'expérience sur une fonction managériale similaire (gestion des flux, caisse, accueil, services).
Manager de terrain et fin(e) gestionnaire, vous pilotez votre secteur et analysez vos données avec rigueur. À l'image d'un entraîneur, vous alliez exigence, bienveillance et leadership pour fédérer vos équipes et les faire monter en compétences. Votre sens aigu du service sera votre meilleur atout pour garantir l'atteinte de vos objectifs.
Manager de terrain et fin(e) gestionnaire, vous pilotez votre secteur et analysez vos données avec rigueur. À l'image d'un entraîneur, vous alliez exigence, bienveillance et leadership pour fédérer vos équipes et les faire monter en compétences. Votre sens aigu du service sera votre meilleur atout pour garantir l'atteinte de vos objectifs.
