Chargé d'Accueil et d'Animation Antennes Voltaire et Gerland H/F - Mission Locale de Lyon - Siege Social
Chargé d'Accueil et d'Animation Antennes Voltaire et Gerland H/F
Mission Locale de Lyon - Siege Social · Lyon - 69 · CDD
Les missions du poste
MISSION LOCALE DE LYON
24 Rue Etienne Rognon
69007 LYON
Contexte :
La/le chargé(e) d'accueil est placé(e) sous l'autorité des responsables des antennes Voltaire et Gerland de la maison Lyon pour l'emploi.
Son activité porte sur l'accueil physique et téléphonique de l'antenne de Gerland.
Définition du poste
Activités
- Accueil physique et téléphonique
Assurer un accueil téléphonique et physique du public et des partenaires.
Accueil des entreprises partenaires lors des évènements.
Ecouter les demandes, donner un premier niveau d'information et orienter vers les interlocuteurs ou programmer un rendez-vous avec un conseiller.
Prendre des messages, les transmettre par courriel aux conseillers.
Effectuer la relance des rendez-vous planifiés.
- Délivrance de documents (à faire tous les jours, mais surtout en début et fin de mois)
Vérifier l'éligibilité et délivrer des réductions de transports et/ou le Pass Région à la demande du public.
Faire des scans ou des photocopies à la demande des collègues et autres démarches utiles pour le bon fonctionnement de l'antenne.
- Animation de l'espace d'accueil et gestion de la documentation
Gérer et actualiser l'affichage.
Actualiser les documents mis à disposition du public.
Saisir et enregistrer les CV demandés par le public.
Tenue des fiches d'inscriptions relatives à l'utilisation des postes informatiques.
- Gestion administrative
Gérer les plannings sur Outlook (affectation des rendez-vous).
Envoyer, réceptionner le courrier (tous les jours).
Gérer les boites mails.
Tenir des tableaux de suivi et de comptage.
Vérifier la conformité de certains dossiers réalisés par les conseillers (conventions de stage, dossiers d'accompagnement).
Saisir sur Insertis les données des publics adultes et sur Imilo les données des publics jeunes.
Effectuer le suivi des jeunes orientés par France Travail : envoyer des convocations, effectuer la relance, saisir sur un tableau de suivi.
Effectuer les relances pour les rendez-vous planifiés et pour les évènements de l'antenne.
Classer, archiver.
- Gestion logistique
Signaler les dysfonctionnements matériels et contacter les prestataires.
Profil recherché
Niveau de qualification : Niveau BTS
Expérience : 1 an en accueil / gestion administration
Compétences requises :
Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel) et Outlook
Une expérience auprès des publics en situation de précarité serait un plus
Gestion des situations d'urgence.
Qualités requises :
Qualités relationnelles
Capacité de distanciation
Rigueur (remise de documents officiels, saisie administrative)
Travail en équipe (soutien des collègues).
Conditions d'emploi
Type de contrat de travail : CDD de 12 mois
Nombre d'heures hebdomadaires : 37h30
Lieux de travail :
Antenne Voltaire 246 rue Duguesclin 69003 Lyon
Antenne Gerland, 64 avenue Leclerc 69007 Lyon
Rémunération : Selon CCN des Missions Locales - socle de rémunération 1898.79€ brut
Date d'entrée en fonction : 4 janvier 2027
24 Rue Etienne Rognon
69007 LYON
Contexte :
La/le chargé(e) d'accueil est placé(e) sous l'autorité des responsables des antennes Voltaire et Gerland de la maison Lyon pour l'emploi.
Son activité porte sur l'accueil physique et téléphonique de l'antenne de Gerland.
Définition du poste
Activités
- Accueil physique et téléphonique
Assurer un accueil téléphonique et physique du public et des partenaires.
Accueil des entreprises partenaires lors des évènements.
Ecouter les demandes, donner un premier niveau d'information et orienter vers les interlocuteurs ou programmer un rendez-vous avec un conseiller.
Prendre des messages, les transmettre par courriel aux conseillers.
Effectuer la relance des rendez-vous planifiés.
- Délivrance de documents (à faire tous les jours, mais surtout en début et fin de mois)
Vérifier l'éligibilité et délivrer des réductions de transports et/ou le Pass Région à la demande du public.
Faire des scans ou des photocopies à la demande des collègues et autres démarches utiles pour le bon fonctionnement de l'antenne.
- Animation de l'espace d'accueil et gestion de la documentation
Gérer et actualiser l'affichage.
Actualiser les documents mis à disposition du public.
Saisir et enregistrer les CV demandés par le public.
Tenue des fiches d'inscriptions relatives à l'utilisation des postes informatiques.
- Gestion administrative
Gérer les plannings sur Outlook (affectation des rendez-vous).
Envoyer, réceptionner le courrier (tous les jours).
Gérer les boites mails.
Tenir des tableaux de suivi et de comptage.
Vérifier la conformité de certains dossiers réalisés par les conseillers (conventions de stage, dossiers d'accompagnement).
Saisir sur Insertis les données des publics adultes et sur Imilo les données des publics jeunes.
Effectuer le suivi des jeunes orientés par France Travail : envoyer des convocations, effectuer la relance, saisir sur un tableau de suivi.
Effectuer les relances pour les rendez-vous planifiés et pour les évènements de l'antenne.
Classer, archiver.
- Gestion logistique
Signaler les dysfonctionnements matériels et contacter les prestataires.
Profil recherché
Niveau de qualification : Niveau BTS
Expérience : 1 an en accueil / gestion administration
Compétences requises :
Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel) et Outlook
Une expérience auprès des publics en situation de précarité serait un plus
Gestion des situations d'urgence.
Qualités requises :
Qualités relationnelles
Capacité de distanciation
Rigueur (remise de documents officiels, saisie administrative)
Travail en équipe (soutien des collègues).
Conditions d'emploi
Type de contrat de travail : CDD de 12 mois
Nombre d'heures hebdomadaires : 37h30
Lieux de travail :
Antenne Voltaire 246 rue Duguesclin 69003 Lyon
Antenne Gerland, 64 avenue Leclerc 69007 Lyon
Rémunération : Selon CCN des Missions Locales - socle de rémunération 1898.79€ brut
Date d'entrée en fonction : 4 janvier 2027
Le profil recherché
Experience: 1 An(s)
Compétences: Techniques de communication orales, écrites et numériques,Accueillir, orienter, renseigner un public
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Administration publique (tutelle) des activités économiques
Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Compétences: Techniques de communication orales, écrites et numériques,Accueillir, orienter, renseigner un public
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Administration publique (tutelle) des activités économiques
Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
