Fiche métier Responsable helpdesk

Vie professionnelle

MissionsCoordonner l’assistance à la maîtrise d’ouvrage en phase d’utilisation opérationnelle de tout ou partie du système d’information.Attributions• Piloter (planification, coordination, contrôle) l’équipe chargée :- du diagnostic des dysfonctionnements,- de la résolution des incidents simples et récurrents,- de la collaboration avec les équipes de production chargées de :? la planification des traitements, la préparation des supports, la vérification des traitements, des sauvegardes.? la configuration et la validation fonctionnelle et technique des postes de travail, la rédaction des manuels d’utilisation, le déploiement des systèmes, la formation des utilisateurs.• Rédiger et faire évoluer les procédures de l’assistance.• Arbitrer dans les différentes situations nécessitant une décision de type “politique” (conflits, priorités…). • Intervenir, de façon opérationnelle, dans les tâches d’assistance aux utilisateurs.PositionsSe trouve en Entreprise Utilisatrice ou en Entreprise Prestataire (Opérateurs, Sociétés d’Infogérance-Hébergeurs).Rattaché au Responsable Assistance Utilisateurs.Intervient en Assistance à Maîtrise d’Ouvrage et en Maîtrise d’Oeuvre.Salaire50 k€ brut annuel (salaire minimum: 42 k€, salaire maximum: 61 k€)Expérience1 à 3 ans