Description du poste :
Rejoignez une équipe de 25 collaborateurs au sein du Pôle Flux Clients à Niort dont la mission est :
Anticiper et optimiser la gestion des flux, avec pour objectif de trouver le meilleur équilibre entre l'optimisation des ressources, la valeur dégagée et la qualité de service attendue par nos clients (accessibilité, délai moyen de traitement d'une demande).
Votre mission ?
Vous rejoignez une équipe en charge de l'analyse des flux, de la planification et de l'hypervision des activités des opérationnels (Centres de Relation Clients / Centres de Gestion).
Et concrètement ?
Planification hebdomadaire :
Prévoir les flux Planifier les besoins en ressources et séquencer les activités Accompagner les centres dans la planification de leurs activités locales (Formations, entretiens, réunions…) Analyser les écarts entre le prévisionnel et le réel, identifier les dysfonctionnements et proposer des plans d'action Adapter la planification lors d'événements climatiques
Hypervision :
Dans le cadre de vos missions vous serez amené à suivre les flux téléphoniques en temps réel et à activer les leviers permettant l'optimisation du traitement des flux :
· Veiller à la bonne application des préconisations opérationnelles dans les différents centres
· Ajuster en temps réel l'affectation des ressources en fonction de l'évolution des flux et ce en coordination avec les animateurs de centre
Analyse :
Accompagnement des entités opérationnelles (études ponctuelles, bilan de l'activité, assurer le lien permanent avec ces entités…) Etre force de propositions quant aux analyses à mener tant en terme de méthodes, d'outils que de restitution (support, indicateurs clés…) Créer et mettre à jour les analyses (préparer les Base de données nécessaires à la réalisation d'études) Gestion des évènements climatiques (Projection des flux, être force de proposition sur différentes mesures pour absorber l'évènement, REX suite à chaque évènement…)
Suivi des partenaires contribuant à l'accessibilité des entités de fréquence (commande Activités, suivi …)
Outils
· Maintenance et amélioration continue de nos outils internes (Excel VBA)
· Industrialiser les suivis d'analyse et reportings (SAS VA, Excel, PPT…)
Et si c'était vous ?
• De formation supérieure en Statistique, vous maitrisez également les outils SAS et Excel fonctions avancées pour manipuler les données et automatiser les outils.
• Etre à l'aise avec Excel VBA est un plus pour adapter nos outils internes.
• L'adaptabilité et l'agilité sont des qualités essentielles pour évoluer dans un univers en perpétuelle transformation comme celui de la gestion des flux.
• Curieux et force de proposition, vous avez une prise de hauteur suffisante pour proposer et apporter des solutions et de l'innovation.
• Avec un bon relationnel et le sens du service client, vous appréciez le travail en équipe et être pédagogue.
• Rigoureux et autonome, vous disposez d'une bonne capacité d'analyse, de synthèse et de contrôle.
Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe.
Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses
24 000 collaborateurs,
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