Description du poste :
Rejoignez l'équipe AGIR (Assistance Gestion Information Recouvrement) en charge de l'assistance téléphonique et de l'accompagnement du réseau Agents et MMA Cap dans la gestion et la maîtrise du recouvrement.
Cette équipe dynamique et coopérative de 13 collaborateurs au sein du Recouvrement Agents de la Direction Opérations et Efficience à Strasbourg, intervient de manière transverse sur les différents périmètres Particuliers / Professionnels – Entreprise / Santé Prévoyance….
Missions :
Prendre en charge au téléphone l'assistance auprès des agents et collaborateurs d'agence et assurer l'accompagnement et la réalisation d'opérations spécifiques en matière de recouvrement.
Ces opérations s'effectuent dans le respect des dispositions légales (règlementaires et contractuelles) mais aussi de la politique commerciale et de souscription de l'entreprise.
RESPONSABILITÉS
· Garantit la qualité de son assistance et la pertinence de ses conseils sur les principes / règles / outils / process de recouvrement
· Garantit la pertinence de son analyse, de ses décisions et contribue ainsi à la qualité technique et au respect des règles de recouvrement
· Garantit la qualité de la relation avec les agents et collaborateurs d'agence
· Contribue à la réalisation d'actes de gestion de risques spécifiques.
· Contribue à la satisfaction, à la fidélisation des clients et à la valorisation de l'image de l'entreprise
PRINCIPALES ACTIVITÉS
· Recueillir au téléphone les demandes d'informations, de conseils, les réclamations et les situations d'impayés directement remontée par les agents
· Fournir une assistance sur des volets techniques / outils aux agents et participe à l'accompagnement de ses interlocuteurs dans leur appropriation
· Analyser les éléments au regard des règles techniques et des procédures en vigueur, en tenant compte de l'environnement client.
· Se positionner sur la demande de l'agent en argumentant sa réponse et en adaptant si besoin les situations de recouvrement
· Veiller à la bonne application des règles et procédures, informer et proposer des améliorations.
· Participer à la remontée d'informations en provenance des réseaux / des agents / à l'identification d'éventuels besoins d'amélioration de process, de règles de gestion...
Une hésitation ?
Développer un rapport privilégié avec les apporteurs qui sont acteurs au sein d'une entité qui cultive l'esprit client
Compétences nécessaires
Aptitudes :
- Disposer d'une aisance relationnelle et rédactionnelle
- Capacité à travailler en équipe
- Capacité à s'adapter, à s'organiser
- Qualité d'écoute, réactivité, sens du client
- Avoir un esprit d'analyse et de synthèse
- Expérience en relation client par téléphone
Compétences techniques :
- Connaissances en assurances IARD
- Pouvoir s'adapter aux différentes mesures règlementaires du recouvrement
- Capacité à s'approprier rapidement de nouveaux outils
- Connaissances des outils P9 / Sigmma / Primma
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