Description du poste :
Prenez la responsabilité du Centre de Relation Clients GMF de
Strasbourg composé de 70 collaborateurs.
Votre mission ?
Assurer la coordination et l'encadrement des équipes du
Centre de Relation Clients (5 Responsables de Groupe) placées sous sa
responsabilité. Animer les différentes activités du Centre en vue de garantir
la performance et la qualité de service dans le respect des orientations
stratégiques de l'entreprise.
Et concrètement ?
> Manager / animer le collectif
- Animer l'équipe d'encadrement et garantir la qualité des interactions
- Promouvoir l'esprit d'équipe et la performance collective.
- Créer et maintenir, au sein de son équipe, un climat de coopération
facilitant l'adhésion, la motivation et la confiance.
- Porter les transformations et une démarche collective d'amélioration continue
au sein de l'équipe d'encadrement et avec les équipes.
- Construire et organiser les coopérations inter-services
> Faire monter l'équipe en compétence
- Apporter un soutien sur le plan managérial ou sur le plan technique.
- Faire progresser les collaborateurs dans le développement de
leur compétences managériales et les accompagne dans leurs souhaits d'évolution
professionnelle.
- Contribuer au développement de leurs compétences et à la valorisation de leur
performance
- Accompagner chacun individuellement dans les transformations et évolution
d'organisation et/ou de métier
- Anticiper et évaluer les besoins prévisibles en termes de compétences et de
ressources et identifier les solutions pour les acquérir (recrutement,
formation, etc ...)
> Porter la stratégie d'entreprise
- Décliner les orientations stratégiques de la direction en objectifs
opérationnels négociés pour le Centre
- Expliquer la politique générale de l'entreprise aux collaborateurs en
veillant à leur bonne compréhension.
- Garantir le respect des règles et procédures (RH, normes métiers…) au
sein du Centre.
- Animer ou contribuer à des projets internes ou transverses.
> Organiser / Gérer / Piloter
- Suivre des indicateurs de performance et de contrôle, veiller au respect
des règles et des process.
- Anticiper et évaluer les besoins prévisibles en termes de compétences et de
ressources et identifie les solutions pour les acquérir (recrutement,
formation, etc ...)
- Piloter les activités de son entité ou de ses managers intermédiaires, dans
une démarche d'optimisation de la performance et de la qualité de service.
- Superviser la réalisation du plan d'actions, évaluer les résultats au regard
des objectifs fixés et arbitre si nécessaire
Et si c'était vous ?
Vous disposez d'une expérience confirmée du
management d'équipe, idéalement du management de managers.
Vous avez le sens de l'animation, de la communication et vous
pouvez vous appuyer sur un leadership affirmé. Vous démontrez de bonnes
capacités d'analyse et de synthèse. Vous faites preuve d'organisation et
présentez une capacité d'adaptation certaine aux situations.
Le suivi des plans d'action, l'accompagnement de transformation et
le développement des compétences des collaborateurs sont pour vous des points
essentiels de votre mission. Vous saurez confier des responsabilités et
déléguer en tenant compte des enjeux et des potentiels individuels.
Enfin, vous êtes capable de prendre des décisions, d'être force de proposition,
de défendre vos idées de façon constructive et de réagir sans détour aux
problèmes posés.
Votre connaissance du domaine commercial serait un plus pour ce poste.
Compétences
managériales attendues
- DEVELOPPER LES COOPERATIONS - Anime et met en place de nouvelles coopérations
au service de l'intelligence collective
- ACCOMPAGNER LES CHANGEMENTS - Anticipe les risques / leviers et accompagne ses
collaborateurs dans le changement
- DEVELOPPER LES COMPETENCES - Cartographie les besoins collectifs de
compétence et favorise la mobilité
- CREER ET ENTRETENIR UNE DYNAMIQUE D'EQUIPE - Favorise la cohésion et
personnalise les relations
- PILOTER ET ANIMER LA PERFORMANCE - Ajuste les objectifs et optimise les
moyens
Compétences
comportementales attendues
- ARGUMENTER ET NEGOCIER - Négocie et obtient l'engagement
- DECIDER - Evalue la prise de risque et arbitre
- EXPERIMENTER ET INNOVER - Impulse de nouvelles expérimentations
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