Description du poste :
Assez de n'être qu'un CV parmi tant d'autres ? Pour Expectra, votre personnalité, votre énergie, vos centres d'intérêt sont aussi importants que votre parcours professionnel. Chez Expectra, vous êtes vous-même et c'est ce qui compte !
Et si vous faisiez carrière dans l'informatique ? Chez nous, on s'occupe de tout !
Nous recherchons pour le compte de notre client, un technicien(ne) Helpdesk.
Prêt(e) à relever de nouveaux défis en tant que Technicien help desk (F/H) ?
Notre client recherche une personne pour répondre aux appels téléphoniques des utilisateurs, résoudre leurs problèmes et veiller à leur satisfaction. Voici quelques-unes des tâches qui vous seront confiées :
- Accueillir les utilisateurs par téléphone, qualifier leurs demandes et gérer ces requêtes (y compris assigner et gérer les droits d'accès, créer des comptes utilisateurs)
- Résoudre les incidents qui surviennent, réaliser des installations de logiciels, d'applicatifs et de mises à jour
- Fournir des conseils et une assistance aux utilisateurs, tout en garantissant leur satisfaction, et faire un reporting de vos activités dans l'outil dédié. Vous contribuerez également à l'enrichissement de la documentation grâce à votre retour d'expérience.
Ce poste, basé à Chartres est à pourvoir dans le cadre d'une mission de 3 mois.
Nous recherchons une Technicienne ou un Technicien Help Desk déterminé(e) avec une première expérience en relations clients. Le candidat idéal aura les compétences et qualité suivantes :
- Excellente communication téléphonique pour accueillir et orienter les utilisateurs
- Capacité à gérer en autonomie des situations d'incidents pour une résolution efficace
- Maîtrise des procédures de gestion de demandes, de la création de comptes utilisateurs à l'attribution des droits d'accès
- Connaissances des environnements Windows.
La rémunération brute annuelle est à négocier selon votre expérience.
Informations complémentaires :
Durée du contrat : 1 mois