chargé de support logiciels (h/f) CDI

Description du poste :

Nous accompagnons les entreprises du bâtiment, les installateurs et les entreprises de maintenance dans leur croissance.

Avec nos logiciels métiers ERP et GMAO, nous aidons nos clients à optimiser leurs marges, gagner en productivité, améliorer leur communication interne, digitaliser leur entreprise et augmenter leur qualité de service.

Nous sommes éditeur, intégrateur de nos logiciels et assurons le service support. Cette approche globale nous permet d'être réactif face aux évolutions des enjeux métiers de nos clients.

Nos solutions sont exclusivement développées et hébergées en France, à côté de Rennes.
- Pédagogue
- Prend plaisir à résoudre les problématiques client
- Capacités rédactionnelles
- Aisance orale
- Sens de la relation client
- Capacité d'adaptation
- Proactif et autonome
- Rigoureux
- Expérience(s) dans l'univers logiciel serait un vrai plus
Le sens du service client est dans votre ADN ? Vous analysez rapidement les situations ? Vous souhaitez rejoindre une entreprise à taille humaine ? Devenez notre prochain Chargé de Support logiciels (F/H) !

Chez B2O, nous développons et déployons des logiciels et applications mobiles métiers.

Forts de nos 30% de croissance annuelle depuis 6 ans, nous offrons à notre équipe d'une vingtaine de personnes un cadre agréable tout en veillant à l'équilibre de vie pro / perso de chacun.

Nos valeurs d'humanité, de proximité, de pragmatisme et d'exigence sont portées au quotidien par l'ensemble de l'équipe. Nous avons l'ambition de multiplier par 4 notre chiffre d'affaires dans les 3 prochaines années. Participez à l'aventure et devenez pleinement acteur du succès de l'entreprise !

Vos missions
- Assurer un support aux utilisateurs dans le respect du niveau de services contracté
- Répondre aux demandes de clients par email et téléphone
- Faire du support de niveau 1 et rediriger les besoins aux services concernés
- Analyser les demandes et comprendre les problématiques
- En cas de nécessité, escalader les demandes auprès du Support niveau 2
- Suivre les demandes non résolues et assurer leur résolution rapide
- Rédiger ponctuellement des documentations pour les utilisateurs