chef de projet - aix toulouse paris (h/f) CDI

Description du poste :

Description de l'entreprise

BPCE SI est une entreprise informatique du Groupe BPCE. Avec ses 19 implantations en régions, BPCE SI intervient au plus près des établissements bancaires.

Chaque jour, plus de 2600 collaborateurs imaginent, inventent, testent des solutions innovantes pour faciliter la vie des utilisateurs des Caisses d'Epargne, des Banques Populaires et de plusieurs filiales et établissements bancaires comme le Crédit Coopératif et la SocFim.

A travers l'utilisation de nos solutions bancaires, nous sommes présents dans le quotidien de près de 1 Français sur 2 !

Plus de 80 métiers sont présents au sein de BPCE SI et plus de 50 technologies et langages de développements sont utilisées dans nos solutions bancaires !

Entreprise humaine et engagée, notre politique de Responsabilité sociale de l'entreprise porte des sujets clés comme la mixité, la diversité, le handicap, la qualité de vie au travail et le développement durable.

Nous attachons une attention particulière à la réussite de chacun(e). Nos équipes sont accompagnées tout au long de leur parcours et évoluent dans un environnement de travail stimulant pour exprimer leurs talents.

Alors, pour booster votre carrière et profiter de la diversité des terrains de jeux que propose BPCE Solutions informatiques et le Groupe BPCE, rejoignez-nous !
Poste et missions

Au sein du Pôle Client, dans le domaine Satisfaction, vous serez en charge de piloter les dispositifs d'écoute client dans une démarche d'amélioration continue.

Votre rôle transverse vous conduit à collaborer avec les Etablissements, les entités IT du Groupe et les différentes Directions solutions métier de l'entreprise.

En tant que Chef de Projet, vous devrez assurer les missions suivantes :
- Concevoir, mettre en oeuvre et faire évoluer les dispositifs d'écoute client (enquêtes, suivi d'incident),
- Identifier les leviers d'amélioration en relation avec les interlocuteurs IT,
- Piloter les plans d'action,
- Animer la démarche auprès des interlocuteurs établissement et IT.

Profil et compétences requises

Vous justifiez d'un expérience significative dans la gestion de dispositifs d'amélioration continue et vous avez une bonne connaissance de l'IT et des métiers de la banque.

Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités d'analyse et de synthèse. Proactif(ve) et autonome, vous avez le sens du résultat et vous êtes attaché(e) à la performance et à la qualité de service pour offrir le meilleur à nos clients.

Votre dimension relationnelle vous permet d'être à l'aise dans l'animation de réunion et la négociation avec différents types d'interlocuteurs.

Une certification de type Lean serait appréciée.

Informations complémentaires sur le poste

Poste basé sur notre site d'Aix, Toulouse ou Paris.

Télétravail