conseiller relation clients (h/f) CDI

Description du poste :

Veolia est leader mondial des services à l'environnement (eau, déchets, énergie) auprès des collectivités locales et des entreprises. Résolument optimistes et déterminés, nous oeuvrons au service de la transformation écologique.

Rejoignez-nous au sein de l'activité Eau de Veolia et de sa filiale iléo qui est dédiée à la gestion du service de distribution d'eau potable et d'eau brute sur la Métropole Européenne de Lille et dont le nouveau contrat démarre au 01 janvier 2024 pour une durée de 10 ans.

Iléo, c'est environ 250 collaborateurs, 66 communes soit 1 300 000 d'habitants desservis, 60M m3 d'eau distribués et 75 M€ de CA.
- Vous justifiez d'une expérience significative dans le domaine de la relation client multi-canale.
- Vous êtes à l'aise à l'oral et présentez de bonnes compétences rédactionnelles. Au-delà, vous faites preuve d'un excellent relationnelle, d'un fort esprit d'équipe et êtes à même de gérer les relations conflictuelles avec assertivité.
- Vous êtes à l'aise avec l'informatique, et avez idéalement déjà été amenés à utiliser des logiciels de gestion de la relation clientèle
- La connaissance des métiers de l'eau et des pratiques reliées à la distribution d'Eau Potable serait un véritable atout.
Sous l'autorité du responsable d'équipe, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients. Vous assurez la relation clientèle en fournissant les réponses et conseils adaptés aux attentes des clients, dans le respect des engagements et de la qualité de service attendue.

Garant de la qualité du traitement des demandes des clients, de la traçabilité et de la qualité des données dans le système d'information clientèle, vos principales missions seront :
- Comprendre les besoins et analyser les situations rencontrées afin de traiter les différentes demandes sur l'ensemble du cycle de vie et du parcours client.
- Du traitement des appels entrants à la rédaction de courriers / mails, vous assurez la relation client de manière multimodale (courriers, téléphone, web, email, accueil du public, etc)
- Vous effectuez les enregistrements informatiques nécessaires, assurez le reporting des éléments administratifs et techniques (factures, travaux, paiement, relevés et consommations, qualité de l'eau, etc.), réalisez les souscriptions et les résiliations d'abonnement, assurez la mise à jour des modalités de paiement (mensualisation), accompagnez les clients en difficulté financière à travers à travers l'accord de facilités de paiement.
- Vous endossez le rôle de relais auprès du Pôle Ordonnancement en assurant les prises de rendez-vous liées aux interventions ainsi qu'en signalant les incidents ou anomalies détectées.
- Vous êtes polyvalent et pourrez être amené à intervenir sur les différents canaux de contact (courriers, téléphone, web, e-mail, accueil physique du public)