conseiller relation usagers (h/f) CDI

Description du poste :

Nous recherchons pour notre client rennais, Centre de Relation Usagers, un(e) CONSEILLER RELATION USAGERS pour assurer l'accueil téléphonique ainsi que la gestion et le traitement de leurs demandes.

Principales activités :
- Assurer l'accueil téléphonique des usagers.
- Qualification et suivi de tous les contacts entrants (courriers, téléphone, fax, mail)
- Mise à jours d'informations dans leur base de données
- Identifier les interventions urgentes et transmettre les ordres d'intervention au service concerné
- Réaliser le traitement administratif des retours d'interventions terrain.
- Assurer la gestion et le suivi des dossiers abonnés et usagers : dossiers fuites, FSL, crédit eau « familles nombreuses », réclamations
- Rédaction de courriers spécifiques de réponse aux abonnés sous la responsabilité du Responsable équipe Relation aux Usagers.
- Effectuer des opérations de facturation simples
- Réaliser des opérations d'encaissement ou de recouvrement dans le cadre des seuils autorisés : échéancier, mensualisation, demande de remboursement.

Votre profil

De profil Bac à Bac +2 commerce / gestion (ou équivalent), vous avez impérativement acquis une expérience de 2 ans minimum dans un poste similaire, idéalement centre d'appel.

Vous connaissez la gestion relation « client » et maîtrisez les techniques d'accueil téléphonique. Vous maitrisez l'outil informatique et bureautique (maîtrise du Pack Office), êtes habitué(e) à l'utilisation d'applications informatiques de gestion clients, et êtes très à l'aise au téléphone.

Méthodique, organisé(e), et rigoureux(se), vous avez développé un esprit de synthèse.

Réactif(ve), vous aimez travailler en équipe et savez prendre des initiatives. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du contact et du service public.

Le poste est à pourvoir en temps plein en CDI.

Rémunération : 21k à 24K€ brut/an + chèque restaurant