gestionnaire portefeuille grands comptes (h/f) CDI

Description du poste :

Veolia est leader mondial des services à l'environnement (eau, déchets, énergie) auprès des collectivités locales et des entreprises. Résolument optimistes et déterminés, nous oeuvrons au service de la transformation écologique.

Rejoignez-nous au sein de l'activité Eau de Veolia et de sa filiale iléo qui est dédiée à la gestion du service de distribution d'eau potable et d'eau brute sur la Métropole Européenne de Lille et dont le nouveau contrat démarre au 01 janvier 2024 pour une durée de 10 ans.

Iléo, c'est environ 250 collaborateurs, 66 communes soit 1 300 000 d'habitants desservis, 60 M m3 d'eau distribués et 75 M€ de CA.
Vous avez une bonne connaissance des métiers et de l'écosystème de la relation client.

Vous justifiez d'une expérience significative en matière de gestion de portefeuille clientèle et êtes reconnu(e) pour votre expertise sur une ou plusieurs dimensions se rapportant à ce domaine.

Vous êtes à l'aise avec le traitement des bases de données et l'utilisation des outils bureautique.

Vous justifiez idéalement d'une bonne connaissance des métiers de l'eau et des pratiques reliées à la distribution de l'Eau Potable, ainsi que des engagements contractuels liant la Métropole Européenne de Lille à l'entreprise.

De nature méthodique et rigoureux(se), vous êtes également reconnu(e) pour votre sens de la pédagogie et votre aisance relationnelle.

La maîtrise des outils Waterp et Business Object serait un véritable atout.
Sous l'autorité du responsable Grands Comptes, vous piloterez un portefeuille de clients Grands Compte (bailleurs, collectivités, industriels). En cohérence avec la segmentation de la base de données clientèle et les différentes typologies d'usages de votre portefeuille clients, vous adapterez votre accompagnement aux besoins spécifiques identifiés. Véritable représentant de l'entreprise, vous épaulerez vos clients en promouvant les économies d'eau.

Vous assurerez la bonne réception et le traitement des demandes Clients via les médias : téléphone, mail, courrier, chat.

Au sein de votre équipe et encadré par votre Responsable, vous aurez à coeur les enjeux stratégiques d'iléo et vous respecterez les engagements contractuels vis a vis de la Métropole Européenne de Lille.

Garant de la justesse de facturation de votre portefeuille, vous assurerez le traitement des anomalies, via la génération et l'analyse des enquêtes terrain.

Vous effectuerez une mise à jour continue de la base de données clientèle Waterp et participerez à la correction des anomalies liées au calcul de l'eau dans les compteurs.

Le télérelevé est un enjeu majeur pour iléo, en ce sens, vous en assurerez le développement, l'accompagnement et le suivi auprès de votre portefeuille.