hotliner applicatif (h/f) CDI

Description du poste :

Saisissez l'opportunité de rejoindre notre groupe qui vous permettra d'atteindre un niveau d'excellence tout en travaillant dans une bonne ambiance !

Nous avons confiance en votre expertise, c'est pourquoi vous intervenez sur des projets complexes et stimulants pour nos clients grands comptes. La diversité de nos partenaires issus de l'industrie, du bancaire et de l'assurance, de la santé ou encore des télécoms, offre aujourd'hui à nos équipes de nombreuses perspectives d'évolution.

Nous rejoindre c'est intégrer un groupe humain ayant pour domaines d'expertise :
- Intelligence Artificielle et Big Data
- Conseil & Audit
- Infrastructure et cloud
- Applications digitales
- SSI / Cyber sécurité
- Digitalisation de la production

Nous puisons notre force dans une équipe composée de femmes et d'hommes passionnés et ambitieux, toujours prêts à relever de nouveaux défis !

Ecoute, proximité, réactivité et efficacité se retrouvent dans notre management quotidien : bénéficiez d'un accompagnement personnalisé tout au long de votre carrière.

Aujourd'hui, nos implantations de proximité sont situées à Toulouse, Paris, Lyon et Bordeaux et couvrent les activités de leur région.

Parce que nous remportons en permanence de nouveaux projets, nous saurons vous trouver LE poste, que ce soit en interne au sein de notre pôle édition ou chez un de nos clients.

Alors, ferez-vous partie de l'aventure ACTIVUS Group ? Nous n'attendons plus que vous !

+ : Vous n'êtes pas de la région ? Un accompagnement au re-logement en cas de déménagement vous est proposé par notre partenaire, le Groupe Mobility.
Vous avez une première expérience en support applicatif, ITIL, Connaissance des OS Unix / Linux, Script Windows, des Shell Unix, des bases de données (SGBD) et langage des requêtes (SQL, SQL Developer), Surtout, vous êtes curieux(se), dynamique et organisé-e.

Et vous avez envie de rejoindre un collectif, une équipe de production au service du patient

Vos répondez à une partie des attendus du poste et vous souhaitez progresser grâce à notre acompagnement :
- Traitement & Suivi de la production
- Coordination des interlocuteurs internes et externes
- Gestion des priorités
- Relation utilisateurs, Internes DSN
- Qualité du relationnel et aisance en oral (contacts fréquents avec utilisateurs)
- Faire preuve de qualités relationnelles et d'écoute très fortes, savoir travailler en équipe, savoir gérer les conflits
- Avoir des compétences pédagogiques
- Savoir gérer les priorités, solliciter sa hiérarchie à bon escient, rechercher constamment la qualité du service auprès du client
- Savoir s'adapter à un périmètre grandissant au fur et à mesure des changements de versions des applicatifs
- Aisance et agilité dans la réalisation et mises à jour des documentations
- Travail en équipe
- Aptitudes comportementales : service, perception des besoins et des enjeux, initiative organisation, écoute et communication
- Technique de l'organisation : esprit de synthèse, capacités rédactionnelles. Capacité d'autonomie dans les tâches quotidiennes
- Remontées des alertes
- Gestion des crises, pro activité
Votre rôle et vos principales missions si vous les acceptez :
- Recueillir / Diagnostiquer / Qualifier puis traiter à distance les incidents / demandes utilisateurs en difficultés sur les applications via l'outil de ticketing Easyvista
- A titre préventif, conseiller l'utilisateur sur le bon usage de l'outil de notre client
- Diagnostiquer et qualifier l'incident
- Intervenir dans la résolution technique ou fonctionnelle de l'incident
- Escalader rapidement les incidents au niveau supérieur si nécessaire
- Récupérer la connaissance au niveau Hotline du Dossier Patien pour savoir traiter les incidents et requêtes à ce niveau