incident manager (h/f) CDI

Description du poste :

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Nous recherchons notre futur(e)
INCIDENT MANAGER

Type de contrat
CDI

Présentation de l'emploi
Dans un environnement International et transverse, l'Incident & Problem Manager est garant de la disponibilité des services IT et s'assure de la résolution des incidents, en facilitant la coordination entre les différents niveaux d'expertises.
Pour réaliser sa mission, l'Incident & Problem Manager doit s'appuyer sur les principes fondamentaux de la méthodologie ITIL, tout en restant agile sur sa mise en oeuvre.
De manière ponctuelle, l'Incident & Problem Manager pourra être amené à se déplacer sur tout site DAHER.

Présentation de Daher
Nous sommes avionneur et équipementier pour l'industrie et le service et nous affirmons notre leadership dans 3 principaux métiers - construction d'avions, équipements et systèmes aéronautiques, services logistiques et supply chain.

Fiche de Poste

Périmètres des activités
Suivre et challenger l'ensemble des backlogs Incidents, IMACs et Problèmes
Contrôler le bon respect des processus et SLAs
Conduire les situations de Crises
Assurer les communications et la relation métiers en Français et Anglais
Piloter l'activité et les indicateurs de nos activités Service Desk et On Field
Tenir et participer aux instances régulières en Français et Anglais
Gérer le cycle de vie de la connaissance et vérifier sa disponibilité
Veiller à la cohérence des catalogues de services
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Améliorer les workflow

Doté de bonnes connaissances des principes et processus ITIL vous avez 3 à 5 ans d'expérience sur un rôle similaire, idéalement dans un environnement international.

Vous êtes reconnu pour vos capacités de communication, votre sens du service et du travail d'équipe.

Enfin, vous disposez d'une bonne capacité d'écoute, de compréhension, d'analyse et de restitution.

Allez-vous OSER l'aventure avec nous ?

Venez nous rejoindre et libérez votre potentiel !